足疗店内部部门沟通的重要性.ppt

企业跨部门沟通
李春樵老师
10/16/2017
1
一、跨部门沟通的重要性
问题一:作为部门主管,
是沟通能力重要
还是其它能力
重要?
10/16/2017
2
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
10/16/2017
3
合格的部门主管,沟通能力应占80%,
而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
沟通能力强的正确观念与心态。
某企业总助被解职的案例。
10/16/2017
4
人必须学习与别人相处
人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步,使世界变得愈来愈小,且经济型更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高,故学习与别人相处为必要的课题。
10/16/2017
5
用智障的脸对别人
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
EQ的五大定义
10/16/2017
6
1、善用自己情绪:
不是想生气/有情绪,便生气/有情绪。
而是该生气/有情绪,便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”:
每个人都有多重角色:上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。
该扮演何种角色,
便是何种角色。
10/16/2017
7
3、在情绪失控时:
不要说任何话—沉默
不要做任何决定—拖延
不要见任何人—隔离
4、养成控制自己情绪的习惯:
思想决定行动行动决定习惯
习惯决定性格性格决定命运
10/16/2017
8
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。
不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好表现。
一个不认同别人的人,一般也不能认同自己.
不能同流,如何交流?不能交流,如何交心?
10/16/2017
9
与别人不能同流之人
自命不凡的人,达官贵人,高学历者,
年长位重者,宗教执着者,泛道德者,
死人个性者,女流之辈。
低:同流合污
与人同流三种境界中:同流不合污
高:同流去污
10/16/2017
10