沟通礼仪培训.ppt

置业公司培训讲义之
沟通礼仪培训
公司发展
个人发展
口碑效应
良好产品+
高素质的员工
客户满意
服务企业
服务客户
服务自己
请问:“谁给我发工资?”
意识决定成败
我为谁而工作
我该怎么做:工作态度大于工作技能,坚韧内省,超越自我。
企业竞争环境的改变大多是渐热式的,员工如对
此孰视无睹,依旧我行我素,不求上进的话……
服务意识的培养
以品质提升价值,
做中国最受信赖的地产企业
礼仪的作用
◈内强个人素质,外塑金国园形象!

◈人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!
律己敬人
目录







(男土着装\女土着装)
(鞋袜、配饰的使用\着装配色)

清洁的面容和双手
整齐的发型
适度的化妆(女士)
三勤五忌
“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。
化妆修饰的礼节:
1、正式场合要化妆
2、工作场合化淡妆
3、不当他人的面化妆
4、不借用人的化妆品
5、不指责他人的妆容
6、力戒自己的化妆出现残缺
女士工作淡妆示范

时间比较得体的穿戴,不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性,而且在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装,如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的,如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。
地点当人置身在不同的环境、不同的场合,不同的事件时,就应该有不同的着装,要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅游,就可以穿舒适而随意的休闲装,便装。
目的在人际交往中,每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就必须有不同的社会行为规范,在着装打扮上也自然有规范。当你做为一名顾客进入商场,你可以不去刻意装扮自己;当你是企业的高层领导人员,出现在工作场所,必须体现出庄重、典雅、专业的特点。