沟通管理与技巧.ppt

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1
2017/10/18
《沟通管理与技巧》
——如何进行有效沟通
主讲:方国武
人事行政部
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2017/10/18
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课程目的
培训目的:强化沟通与管理技巧,提高工作效率
培训对象:公司办公室及生产管理人员
培训时间:90分钟,其中考试20分钟
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本课内容纲要
一、序言
二、沟通的定义、目的、意义;
三、沟通的方式
四、良好的沟通原则;
五、如何与上司/同级/下属进行有效沟通
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一、序言
经常会听人说:“我实在无法与他沟通”。
人际之间籍着沟通传达信息,在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就象加添润滑剂,企业这部大机器就能快速运转,主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。
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一、问题一的启发(和珅的故事)
“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。
所以,不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。
“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。
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一、问题二(企业招聘的故事)
沟通能力重要还是其它能力重要?
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一、序言
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
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二、沟通的目的与意义
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解的行为:
意思
协议
传达者
传达者
传达者
语言或非语言
信息
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二、沟通的定义
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的三个特点:
明确的目标
共同的协议
信息、思想和情感
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三、沟通的方式
向下
命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、
讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、
手册、备忘录、年度报告…
向上:
报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、
问卷调查、意见箱、抱怨表、报表……
平级:
面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……
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