林博士调 研报告.ppt

华彬集团市场品牌经营调研报告
报告人:林秉桦
2011年7月31日
不管发生什么事情,一定是“人”出了问题!
1
摘要
实践是检验真理的唯一标准,问题在执行力!
2
回归企业经营本质:管理本质、市场本质!
3
1、调研工作:庄园、中心、营销活动。
产出成果:调研报告。
2、协助工作:国际学院;投建项目。
产出成果:产学研报告;大理、沃德兰规划报告。

敬请领导指评。
工作报告
自7月1日报到,体现到华彬集团,无论企业规模弘大与人员素质精良,严董事长的伟大企业家精神,均是我赞叹与学习的标竿。身为集团新进一员,将以最短时间,发挥所长、无私奉献,以报严董事长与集团之遇之恩。此期间工作调研内容如后:
一、专案管理Project Management方案
1、理论:PM理论。何谓“专案管理”:管事、理人。事有人管、责有人负。以最有效率的方法,达到最有效果的产出。
2、调研现象:
(1) 权责明确性:负责人PL与配合人,无法有效分工,漏项或时效的不易掌握。
(2) 追踪管考制:应办未办,如何追踪。
(3) 讯息汇整与分享,沟通不顺畅。
3、改善对策:
(1) 建理PM管理体系,人员组织图、梳理流程。
(2) PM进度比需使用甘特图表示,。
(3) 每日郑刚总召集PL晨会10分钟。
(4) 每周简报内容,寄予中心内部同仁分享。
调研与对策
二、会议管理Meeting Management方案
1、理论:金字塔理论。内容以树状架构明定;推进进度以甘特图标示。如何开有效率与有效果的会议。会、议、决、行、果。
2、调研现象:
(1) 各市场报告,易零散、无汇整。
(2) 报告重点:量化,可能困难与寻求帮助。
(3) 下周工作重点:如何达成的策略与方案。
3、改善对策:
(1) LULU汇整各市场业绩数,于会议开始,整体宏观审视,再由主席对个别视个案指定报告。
(2) 明确量化:人员、时间、预算。
(3) 以金字塔架构明定细项工作%,进度甘特图以不同色块标示。
调研与对策
三、资源评估Resources Evaluation方案
1、理论:8020与KSF理论。不仅对于人力、设备、资产的盘点,以营销而言,更应对于会员消费、广告效益、设备效益、员工贡献度,科学化梳理出80-20数据,与资源投入、产出是否相符?任何改善调度?以利发挥最佳统合战力。“关键的少数”与KSF “关键的成功要素”往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。
2、调研现象:
(1) 无盘点制,或仅作数量盘点。
(2) 对8020 与KSF “关键的成功要素”掌握不足。
3、改善对策:
(1) 每月以8020相对排序的盘点(人、事)。
(2) 检讨报告,提出KSF。举办workshop研讨学习。
调研与对策
四、精、专、细、严、实的执行方案
1、理论:5W2H理论:作何what? 为何why?何人who?何时when?何地where?如何how?多少钱how much?
MECE理论:相互独立且完全穷尽。
2、调研现象:
(1) 堆放管理学名词与形容太多。
(2) 报告与计划抓不到重点,文不切题。
(3) 以写文章式思考与简报,缺乏逻辑。
3、改善对策:
(1) 练习MECE架构思考法、报告、简报。
(2) 先要有上期追踪待办的明确交待,才开始。
(3) 以读书会,分享讨论与落地运用,提升能力。
调研与对策
五、以会员为中心Members Oriented的执行方案
1、理论:以新带旧、会员的忠诚度、口碑行销。
2、调研现象:
(1) 为现有旧会员办哪些活动?达到巩固向心力。
(2) 会员结构分析,还在以产品为中心吗?
(3) 缺乏灵活多样态的活动吸引新圈层。
(4) 下个十年,潜在的会员新圈层在哪?
(5) 有谁知道:客人为何常来?为何从此不来?
3、改善对策:
(1) 打破旧有product oriented思考模式。
(2) 办活动前,先问会员想不想,要不要。
(3) 以关心,英式管家精神,时刻关照会员。
(4) 发挥Call Center主动行销、走动行销。
(5) 以以新带旧、口碑行销,回馈奖励制度。
调研与对策
六、市场舆情、社会趋势、高端动态的学习
1、理论:学习理论。
2、调研现象:
(1) 市场舆情、社会趋势、高端动态的不了解。
(2) 适当转达董事长与高层重要精神、意志。
3、改善对策:
(1) 每周例会轮流安排1人简报、解读与分析。
(2) 每月定期举办workshop,凝聚共识、学习成长。
调研与对策
七、莫忘本质(从心中深处相信)。
1、理论:98%理论。
2、改善对策: