物业保安员日常规范用语.docx

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物业保安员日常规范用语
物业保安员日常模范用语-11之相关制度和职责,物业保安员日常模范用语(11):您好、请、感谢、对不起、再见。:A、主动说:您好,请问您找那一位或我可以扶助您吗;请您出示证件。B、确认...
物业保安员日常模范用语(11)
:您好、请、感谢、对不起、再见。
:
A、主动说:"您好,请问您找那一位"或"我可以扶助您吗";"请您出示证件"。
B、确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并实时与被访人联系,报告来访人"他连忙来,请您先等一下,好吗"。
C、当来访人不理解或不容许出示证件时,应说:"对不起,先生/小姐/女士,这是公司的规定,为了住户的安好,请理解!"
D、当确认来访人有意捣乱,要硬闯时,应先说"对不起,按公司规定,没有证件不允许进入小区,请合作我的工作"。当对方执意要硬闯时,立刻用对讲机呼叫上级主管,但应留神尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安好或举行破坏,均应保持冷静克制。
E、当来访人出示证件时,应说:"感谢您的合作,接待光临。"
F、假设要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,他不在,您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"
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A、当来访人离开时,应说:"接待再来,再见"
3、举止仪表礼节要求
A、站立:站立时切忌前鞠后躬,一摇三晃,正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚,上、下一向线。
B、走时要精神饱满,步幅平匀适中,两臂前后摇摆,协调自如,切忌在公共场所左顾右盼,两手插袋,大步奔跑或从客人中间通过,如地方狭小,不得不从中间穿过,应先对客人说:"对不起",然后轻步从后面穿过,并留神不要拦住客人道路。
C、落坐:与客从交谈需要坐时,要请客人先坐,伸手示意客人请坐,或为客人拉来座椅,然后自己落坐,坐时要动作轻缓,两脚平行落地或前后稍稍分开,保持上身正直,不要后仰,翘二郎腿,半躺、抖腿等。
4、接听电话
使用电话要干脆,顺当,礼貌周全。
,应拿起电话自报家门:"您好!物业保安部"。假设对方谈话内容很重要,可做些必要的笔录,要弄清对方的意图作留言。
,应报告来客正确的电话号码,并代来客转接或询问是否需要再接。
,声调也是礼节的表现,假设说话的声音显得热心、高兴,对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音顺耳、口齿领会,终止电话时,让对方先挂,然后轻轻地把话筒放回原处。
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5、问候礼节要求
,见到客人时说,"您好,见到您很欣喜""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗"分别时说,"再见""一路顺风""晚安"等。
假设客人是外出比赛时说,"祝您比赛取得告成",假设碰见节日时说,
A."祝圣诞节喜悦"假设知道客人身体欠佳时说,"请多保重"。
6、称呼礼节要求
称呼表示对人的崇敬,反映人与人之间的关系和一个人的修养,有一般称、职业称、职务称,男子一般称"先生",女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生",如是法官、医生、律师等职业人士,可称其"姓+职业",一般不直呼其名,假设是熟悉的,也是这样。
7、应答礼节要求
解答客人问题时,应起立,保持一步半距离,面带微笑,温柔细心,集中精神,倾听对方讲话,回复时,留神礼貌语言,不要用手势,要明确、不含混,假设没有听领会时,应说"对不起,我没有听领会,请再说一遍",千万不要乱回复,如有事要扰乱客人时说:"对不起,扰乱一下,假设不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边,听客人的讲话,也不要议论、指指示点,在受到表扬时,应说:"您过奖了"。
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8、迎送礼节要求
,需到大门口列队接待,要求队伍整齐,精神饱满,客人到时要同时鼓掌。
,应向客人道别,祝高兴,主动为客人开启车门。
9、乘用电梯礼节
,应伸手示意等候电梯的住户,并说"请"然后用手拦住电梯门,使住户安好进入,你那么结果进入,并站立在电梯铃牌前,以便随时为住户服务。
,你应用手拦住电梯门,并说"X楼到了"示意到达的住户走出电梯,微笑送别,说"再见"。
,若电梯内很拥挤,你又站在前排,应先走出电梯让其它住户走出电梯,留神在电梯内不能旁若无人的谈话,以保持电梯内的宁静。
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