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金融职业礼仪规范
主编:贾晓龙
制作:李晓新
2008年5月
金融职业礼仪规范
第一章礼仪概论
第二章个人礼仪
第三章营业礼仪
第四章营销礼仪
第五章办公室礼仪
第六章涉外礼仪
第七章个人金融业务实际操作及礼仪 规范
第一章礼仪概论
第一节礼仪的含义
第二节礼仪的起源及其演变过程
第三节现代礼仪的功能与原则
第一节礼仪的含义
一、礼仪的含义
(一)中国古代礼仪的含义
在我国古代,礼仪是“礼”和“仪”的合称,据考证,礼仪在我国古代是敬奉神明,表示敬意的活动。
第一节礼仪的含义
另一方面,礼仪还是协调人类相互关系的规章制度。人类在其生存和发展的过程中,不仅要与大自然作斗争,还需要解决好人类内部的关系,如人与人、部落与部落、国家与国家等。在当时,礼仪更多的表现在保证和维护群体秩序的一种工具,可以说,维持群体生活的自然人伦秩序是礼仪产生的最原始动力,在此基础上,礼仪扩大到人际关系的其他方面。
第一节礼仪的含义
人类学家还考证,“礼”字在古代与“履”字相通,意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大,也不能太小,要刚刚合适,正所谓“礼贵从宜,事难论古”。当然,随着社会的不断进步,“礼仪”的含义也在不断延伸、不断扩展。
第一节礼仪的含义
(二)西方礼仪的含义
世界是多元的,因此礼仪也是丰富多彩的。西方社会的礼仪也经历十分复杂漫长的历史过程。西方的“礼仪”一词最早见于法语的“Etiquette”,原意指“法庭上的通行证”。作为法庭,无论是在古代还是现代,为了展示司法活动的威严性,保证审判活动能够合法有序的进行,总是既安排得庄严肃穆,有要求进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。
第一节礼仪的含义
如在我员当庭宣读法庭纪律。在古代的法国法庭,也有类似的规定,但不是当庭宣读,而是将其印在一张“Etiquette”,即通行证上。当这个词进入英语词汇中后,其含义便演变为“人际交往的通行证”。