目标：让纳税人满意.doc

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目的:让纳税人满意
——我们近年来,我们国税分局在党委、镇政府和上级国税部门正确领导下,按照“三个代表”总体要求,与时俱进,各项工作获得了丰硕成果。
——坚持“依法征税,应收尽收”,大力组织税收收入。自去年以来累计征收工商税收1216万元,%,为全镇财政收支平衡,为经济开展和社会进步做出了积极奉献。
——积极推进征管改革,深化“三基”建立,加强税收管理。建立了“以信息化为依托,集中征收,多元申报,一级稽查”的科学征管形式。
——坚持依法治税,积极整顿和标准税收秩序,优化效劳措施,营造了公平合理、安康有序的税收环境。
——以“纳税人满意”为目的,加强干部队伍建立。全局有3人分别被评为省市级文明税务工作者,10人次受到省市嘉奖。这是绣惠分局一直把“增强效劳意识,进步效劳质量”作为税收工作重要组成局部常抓不懈的结晶。
细心聆听我们国税分局工作的宏伟乐章,最打动人心的是他们用智慧和汗水所奏响的“效劳”主旋律。
一、制度上:“钢铁”铸框架
我们国税分局以办税效劳厅为依托,不断加强硬件建立,改善环境条件,实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙效劳。
围绕高标准的行风建立目的,制定了效劳承诺制、责任追究制等10项规章制度,用铁的纪律标准税务人员行为,在制度落实上,不折不扣,。有一次一新开业户,在填写纳税申报表时,一税务人员顺口说了句“下班了,没时间”,分局长我们得知后,立即令其写出检查,并向纳税人抱歉,正如我们局长说的“即然制度定了,就不是挂着看的,就是要落到实处,落实到每个税务人员心里”。
二、效劳上:追求零间隔
为了方便纳税人,我们国税分局围绕“高效率办税、高质量效劳”做文章,不断充实效劳内容,拓宽效劳范围,改良效劳手段,简化效劳程序,进步效劳效率。
一站式效劳大厅建立,让纳税人所有涉税手续一次性完成,根本上满足了纳税人的需要,改变了过去那种跑了东家跑西家的场面。
实行贴近式效劳,积极为纳税人排扰解难,国税部门作为执法部门,在纳税人心里曾有过“门难进,脸难看,话难听,事难办”的印象,我们国税分局从改善形象入手,针对国税工作特点和纳税人的需求,开展形式多样的纳税效劳活动,采取上门辅导方式宣传税收知识,积极为纳税人宣传各种税收咨询效劳,率先施行“开放式办税”,在税务登记、办税时限、效劳承诺等项全部公开,,进一步亲密了税企关系。今年年初一下午,一家企业接合同发货到了最后期限,因微机的故障开不出增值税专用发票,他们向分局求援,分局人员赶到后也未能排除故障,这时分局用自己的车将微机带到市局,经过4个多小时的努力,终于打出了税票,尽管天已黑了,但没有延误发货时间,企业老板感动地拉着税务人员的手说:“多亏了咱国税局,谢谢!谢谢!”
三、时间上:追求最高效
对于纳税人来说时间就是金钱。为此,国税分局推出多项效劳新举报,节省纳税人时间。出台了《关于转变职能优化效劳实现、兑现税收优惠政策等16个方面减少办税环节,标准办税程序,进步了纳税效率,真正叫向“做纳税人的贴心人”口号,使纳税人倍感亲切。几年前,一张写着“计算有误,核对后再申报”的票条让间隔分局10多公里的一个体纳税户来回跑了4趟。如今,这种现象已经不复存在了。我们国税分局以进步先进信息技术应用程度为目的,积极加大科技投入,充分利用先进的网络技术,构建国税信息高速公路。如今征收大厅申报:网上申报、申报的多元化申报方式的应用,省时省力、高速快捷,
四、理念上:追求最满意
我们国税分局秉承“效劳纳税人,奉献全社会”的工作理念,坚持走好“三部曲”,从追求上让税上满意,到让纳税人更满意,再到纳税人最满意,逐步强化效劳意识,提升效劳质量。
我们国税分局上下对税收效劳有着自己的观点:为纳税人提供优质效劳是国税部门义不容辞的法定义务。理解税收效劳,要从精神文明建立和职业道德的层面上升到法律的高度,创新纳税效劳,必须站在纳税人的角度想问题,,从最不满意的地方改起。遵循“纳税人办税更经济,税务机关办事更高效,税收负担更公平”原那么,不断创新“信息效劳、权益效劳、透明效劳和真情效劳”等形式,让纳税人沐浴“税收文化”的温馨。
为此,我们国税分局在今年4月的税收宣传月,通过发放《纳税效劳情况调查表》重点就“征纳双方沟通渠道是否畅通”、“办税程序是否合理”、“维护纳税人权益是否到位”对国税分局效劳的评价等问题展开调查,倾听纳税人呼声,承受纳税人的合理化建立,进一步夯实为纳税人效劳的根基。
为进一步丰富税收效劳的内涵,我们国税分局认真开展了“纳税效劳六个一”活动,作为创新效劳的新举措,即“联络一户企业,提供涉税咨询;提一条建议,帮助企业增收节支;出一个点子,为企业解决困难;当一次纳税人,充分感受纳税人的需要;当一天纳税效劳员,热情承受纳税人咨询;搞一次调研,广泛征求纳税人意见,积极营造良好的税收环境,转变纳税效劳理念,提升效劳层次。
“进门有温暖感,办税有亲切感,纳税有荣耀感”,我们国税分局人以真诚的效劳拉近了征纳双方的间隔,增强了纳税人主动纳税意识,在全镇树立了公正廉明的执法形象,廉洁勤政的公仆形象,程序优良的部门形象。下一步我们国税分局决心在镇委、镇政府和上级国税部门正确领导下,进一步解放思想,扎实工作,锐意进取,开拓创新。为建立繁荣、富强、文明的我们再立新功。