硕士论文-构建企业综合IT管理系统的研究与实践.pdf

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构建企业综合管理系统的研究与实践摘要在企业越来越依赖于的今天,高绩效的管理已经成为提高企业核心竞争力的关键因素之一。本文对如何进行有效的管理进行了系统的总结,从理论研究和具体实践两个方面展开讨论。同时本文也是对作者多年的有关管理方面的工作实践的一次系统总结、整理和反思。理论方面,本文对管理发展过程的三个阶段逐一进行了讨论:第一阶段:从“被动响应”到“主动管理”,采用网络系统管理实现管理提升。网络系统管理是指对基础设施的全面的管理,通过实现对技术元素的数据收集和分析,获得从整个信息环境到每个计算实体元素的运行状态信息,因此也能够在故障发生时或者发生之前采取主动的管理操作,有效提高环境的运行质量。网络系统管理的关键点在于能否构建一个集成的全面的管理平台。第二阶段:从“主动管理”到“服务导向”,采用服务管理实现管理提升。服务管理建立在基础设施管理之上,侧重于对运维流程的建立、梳理和整合,确保组织的业务需求以合理的成本得到的第三阶段:从“服务导向”到“业务价值”,采用业务服务管理实现管理提升。业务服务管理是从企业业务角度出发,来认识对业务的影响,实现的价值的有效方法论。业务服务管理的核心是如何定义有效地业务服务级别协议,使企业按照业务优先级和目标进行服务的对每个阶段中出现的理论、标准和方法做了详细的分析和说明。实践方面是本文的重点,也可以说是作者的研究成果和创新之处。基于理论部分的基本概念和方法论,结合两个具体的项目实践,提充分支持。度量、监视和质量改善。
出了一些个人的意见和观点,力求达到理论指导实践,实践检验理论的目的。具体内容如下:“数据网络综合管理系统的设计和研发”部分,侧重于网络系统管理方面。从系统设计和实现的角度,给出了一个数据网络综合管理系统的整体体系框架,以及故障管理服务子系统的详细设计。“综合管理系统在殴镜木咛迨导辈糠郑嘀赜贗管理和业务服务管理方面。从项目管理的角度,结合殴镜木咛情况,给出了一个具有代表性的两级分布式综合管理系统的解决方案,并对实施过程和效果进行了总结。应该说,管理是一个非常大的概念,涉及的范围之广、结构之复杂,远非一篇论文能说清楚。管理的每个部分都可单独展开,进行更深入的讨论。本文的目的在于对作者从业过程中学到的知识和积累的经验进行系统的总结和反思。关键词综合管理系统网络系统管理服务管理业务服务管理.
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丛::≥堕::主驾垫丛豪声明保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑注释:本学位论本授权书。日期:导师签名:
第一章管理研究背景公司能躲得过它的效应。传统的交易方式,正面临大幅降低信息获取、制造程序、正如迈克尔ㄌ甈所说:“信息革命正横扫世界,没有哪家信息交换等成本的变化。”在企业越来越依赖于的今天,高绩效的管理已经成为提高企业核心竞争力的关键因素之一。。什么是管理Ω盟礗芾淼哪谌萆婕暗街疃喾矫妫叵狄财奈8丛樱对其的定义也不尽相同。在此引述麦肯锡的管理五角图Ⅲ对管理加以说明。管理五角图分成五个方面,说明了企业应如何进行高绩效的管理,这五个方面包括:应用软件/数据架构:根据核心职能需求和业务流程,决定需要何种应用软件包与数据;了解这些应用软件的开发过程,以及数据模型,架构的需求;确定所有新的应用软件的设计都能符合公司未来希望打造的架构。基础设施:分析玎基础设施是否能为现有应用软件和数据提供妥善的支持;了解既有的执行规划,以确保系统能不断扩充,支持日益成长的复杂业务。组织:确保公司具备三大组织要素:能充分支持战略和架构的技术与经验、明确的领导者的职责缂芄购捅曜肌⒂胍滴竦ピ<涞墓叵