190云南玛莉亚女子医院培训.doc

为什么要实施培训MLY-HR-190
一、刻不容缓的培训
有些迹象的出现和职工不适当的工作表现,往往暗示着培训的紧迫性和必要性,看一下,以下情况是否出现:
病人的不满和投诉增多;
内部管理有些混乱;
高消耗,高成本;
低利润,低效率;
优秀员工的跳槽流失;
员工士气低落,抱怨牢骚滋生;
过多的旷工,设备的损坏,低质量的服务
培训并不是解决以上所有问题的灵丹妙药,但不培训将会导致结果的进一步恶化和更多复杂问题的出现。
二、培训的十项好处
(一)快出人才、多出人才、出好人才。国内教育资源的限制和教育体制的缺陷,令企业只有依靠内部培训来获得优秀员工。
(二)获得更高昂的士气和战斗力。通过培训,可以最直接、最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要,充分释放潜能,有效调动积极性、创造性。
(三)减少员工的流动率和流失率。当员工无法有效地完成自己的工作时,就会形成工作压力,并在各方面表现出来,成功的培训能通过员工技能的提高,有效减少工作压力和增加工作乐趣,减少人员流动和流失,也有助于降低劳动力和管理成本。
(四)更有效、容易地督导员工。当员工明白了工作性质,具备了工作能力,并有效实施时,就会将"要我做"转化为"我要做",减少管理者对他们的管理和监督工作。
(五)最大程度地降低成本。通过培训,改进员工工作表现,既可获得因人员素质的提高带来的实际效益,更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。
(六)塑造更完美的企业文化。通过培训,员工会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会,自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
(七)强化员工敬业精神。拥有正确心态和娴熟技巧的员工,自然也就具备了良好的敬业精神,而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。
(八)保证顾客的最大满意。几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传,顾客能看出谁是训练有素的职工,也能辨别出没受过训练的职工,他们会通过职工的工作表现来判断该企业的管理能力,并因此影响他们的购买决策,影响他们的口碑宣传。
(九)更有利于胜过竞争对手。只要与对手相比时存在一些特定优势,就能在激烈市场竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的,对一般企业而言,只要做出不多努力,就很容易实现自己的人员优势,胜过竞争对手,而培训正是获得人员优势的最后手段。
(十)赢得更好的企业形象和经济效益。所有上述特点的综合,就会产生更好的企业形象,带来全面的经济效益,从另一方面强化了培训的总体效果。
如何选择培训
为了达到更好的培训效果,将对员工的培训工作交由专业的培训公司负责。假如您是一个人事经理,您的公司需要在新的一年里对几个部门进行定向培训,怎样选择合适的培训公司呢?首先,您要确定公司的培训目的和需要;其次,决定培训地点是在公司内还是在公司外;这里您需要特别考虑成本和时间许可。接下来要确定培训机构,可供您参考的选择有专业培训公司、培训顾问和大学等。
选择合适的培训机构
在选择合适的培训机构,首先向不同的培训机构索要相关信息,包括培训课程、培训机构简介、收费情况等。
接下来,考察培训机构的信誉。了解已接受过该培训机构服务的公司的评价,判断该机构是否能提供你需要的服务。
选择时,不要采取在一棵树上吊死的办法,至少要选择3至4家你认为较合适的培训机构进行对比。
与培训机构有决策权的人联系很重要,否则,你就是在浪费时间。
不能忽略的因素在选择过程中,您还需要了解以下一些主要因素,为您公司的培训成功创造条件。
培训教材
查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平;考虑培训项目所针对的技能、格式及培训结果。注意,通用教材不是专为你设计的教材。

培训讲师
主讲人是谁?了解他的教育背景,语言水平,工作经历和培训经验,看看他是否具有培训资格证书。
时间表
制定详细的时间表,包括何时准备、翻译培训材料;何时参与评审,培训课程的时间安排及课后总结的时间是否充裕。
硬件设施
选择合适的培训地点,并了解包括住宿、交通等一切影响培训效果的方方面面。
费用
要准备什么样的合同?价格的灵活性有多大?是以人民币还是以美元支付?
相关经验
了解该培训机构的课程种类及水平,有多少人参加过培训;他们对于服务像您这样的公司,或在您所选择的课程方面有何独特的经验,他们的课程能否最终影响您公司的员工表现?
员工训练的基本原则
所谓安排新进员工的训练及教育,也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办,同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念
然后,在分配的工作部门中,由第一线的管理者、监督者来负责OJT(on the job training=工作场所教