保安部运作手册.doc

保安部运作手册
部门
保安部
编号
SEC—001
执行
页数
1/1
主题
工作标准
保安部员工应具备的外在形象标准
一、仪容:
,干净清爽;
面部整洁,不留胡须;
不留长指甲,指甲修剪整齐、干净;
上班时间手上不得佩戴各种饰物(包括戒指)可佩戴大方朴素的手表一块(不得佩戴卡通表等)。
二、仪表:
服装整洁、无污渍、无汗渍,按规定扣上所有扣子;
皮鞋光亮、无污渍、无明显灰尘;
腰带整洁、松紧适度,无拖沓感;
各种标志、符号、工卡完整无污损,并依照规定位置准确佩戴。
三、精神、态度:
岗位执勤时精神饱满,目光有神;
处理问题时有条有理,不愠不火;
对客人礼貌周到,不卑不亢。
四、参加日常活动的装束要求:
值班:按规定着制式服装,戴帽子、扎腰带,穿制式黑皮鞋,着深色袜子,标志、符号、卡佩戴完整,所携器材完备;
开会:按规定穿着制式服装、戴帽子(宿舍内的会除外),穿制式黑皮鞋、深色袜子,带笔、带会议记录本;
点名:按规定穿制式服装、戴帽子、扎腰带、穿制式黑皮鞋、深色袜子;标志、符号、卡佩戴完整;
训练、劳动:根据训练科目的区别,按通知要求着装。
拟稿人
生效日期
批准人
总经理签署
保安部运作手册
部门
保安部
编号
SEC—002
执行
页数
1/1
主题
工作标准
保安部员工应具备的礼节标准
一、对内:
对酒店领导(总经理、副总经理)、经理级以上高级管理人员在每天第一次见面时应主动敬礼、问好。
酒店总值及主管领导查岗、查哨时应敬礼、问好;
换班时,交接班的保安员应相互敬礼。
二、对外:
对知道的,认识的各级党政领导、集团公司各级领导当其出入酒店时应敬礼;
对穿着公、检、法、军、警制服出入的客人应敬礼;
对出入的车辆(限汽车)应敬礼。
三、敬礼的形式、姿式与时机:
戴帽时行举手礼,未戴帽时站立行注目礼;
面对受礼者来的方向呈45度角或正对受礼者行礼;
距离3-5步时开始行礼、待受礼者通过后结束;
正面行礼时,当对方还礼后或示意接受后方可结束;
开会、点名的起始与结束时均应以敬礼形式进行请示。
拟稿人
生效日期
批准人
总经理签署
保安部运作手册
部门
保安部
编号
SEC—003
执行
页数
1/2
主题
工作标准
内容
保安部员工应遵从的各项纪律标准
强调时间观念:
为达到令行禁止、整齐化一的目标,保安员应树立起良好的时间观念。按各项工作制度所规定的时间准确运用(应于15分钟前完成准备工作,有明确要求的除外),做到既不迟到、也不早到。
强调着装规定:
装束的统一、严谨是体现一支队伍凝聚力、集体意识的重要方面,进而折射出一个单位管理水平的高低。而这些都是由一系列细微之处所表现出来的,如:腰带的松紧与否,铬牌佩戴的位置是否按要求的距离等。凡不符合要求,皆应以违反着装纪律论处。假如一放松,服务形象就会毁于一旦(“千里之堤,溃于蚁穴”就是明证)。
强调集会纪律:
保持会场内安静,端坐静听,需要作笔记的应准确、完整进行记录。会议进行时,应关闭手机、BP机,不应有走动、抽烟、喝水、煽帽子等现象发生。
强调值班纪律:
哨位当值人员应当严格按哨位职责去履行;
当值哨位人员站立的姿式、表情应当标准;
一般情况下,巡逻哨的活动情况应当严格遵守规定的行走路线和范围;
值班记录的填写应当工整、完备;
强调请示报告制度,杜绝岗位值勤事故的发生。
请销假制度
以《员工手册》为依据,为规范队伍管理,提高保安员工作水平及业务技能,使部门每一位人员都能自觉遵守本部门规定,积极参加各项培训及活动,保障日常工作的正常运作及备勤工作的落实,本部门特做出如下请销假规定:
当酒店有重大活动,重大接待任务、重要会议时,不得请假;
每个星期的消防训练和本部门例会不得请假;
每周部门规定的训练时间,非特殊情况不得请假;
每周酒店规定的休假时间内,未经批准不得换休、换岗;
上班时间内,无突发性的伤病等特殊情况不得请假离岗;
如需其他请假,则必须按酒店的有关规定进行申请;
批假人在准假时应保证本部门正常的工作秩序。
训练纪律:
训练,是作风意识培养过程的重要手段。严格训练纪律,其过程就是提高受训人员素质的进程。
强调训练时间内的严肃认真;
强调组织形式完整,口令准确、快速有效执行;
强调训练的效果、训练的目的。要学以致用,运用到日常的工作、生活、学习中去;
强调训练的阶段性、连续性,计划实施、逐步提高。
保安部运作手册
部门
保安部
编号
SEC—003
执行
页数
1/2
主题
工作标准
内容
保安部员工应遵从的各项纪律标准
附