物业主管个人工作总结.pdf

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物业主管个人工作总结1
时间飞逝,20--年即将结束。在这一年里,工程部全体员工在公司的质量方针
指引下、在公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,
圆满完成公司领导交付的各项工作任务,将资产管理理念落实到实际工作中。保证
了大厦所有设备的安全运行。
今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型,现在的
项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。承担的责任更大。虽然
在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地,认真的去布置、去完成,但是仍然未
能避免疏忽与漏洞,留下一些缺憾,虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响
及损失,但也应该引起高度的重视,给自己今后的工作积累一些经验,知道了自身
的不足有助于今后工作的安排,提高工作质量。20--年是物业公司由前期接管验收
遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司,在这一年里
担负着更多的责任。首先业主股权的转让;物业公司要配合业主对转让的工程环节
进行跟进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。
尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作,一方面要保证大厦设备设
施正常运行。在此基础上配合业主相关部门对所有设备进行查验、记录。并对整改
完成的项目及时消项更新记录,并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失
大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。另外大厦所有的设备设施、供
货合约均已到了质保结算期。由于物业的服务性质,物业要对所有厂家前期整改工
作进行跟进确认,并给出专业的意见。工程部管辖着所有设备设施,工程部的意见
尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本
着严谨的工作态度认真仔细的审核,到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有
的素质。
日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格按照“四个
凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任
务。认真对待项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。在
各级领导的帮助下,我们规范了各种表格、记录的填写,完善了库房管理、为日常
安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙,以便
每位员工及时学习、检查和要求自己。
电气专业严格遵照公司安全手册,严格执行配电系统运行维保的规范要求、参
照年度工作计划,完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作,同时对各楼
层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划定期进行了保养。其中除大厦配电室
以外的配电设备全年内保养次数均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面次
以上,配电箱达500多面次,维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电
梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随时处理300
多项以上,提高设备运行完好率,为客户提供良好的办公环境奠定了基础。根据
周,月,季及半年的设备设施维修保养计划,有针对性的安排日常维修任务。做到
日常维修工作的计划性,合理性,及时性。根据工程部的有关规定和年度维保计:.
划,电气专业安排日常巡检,对相关设备,变配电室、应急发电机系统、各类电动
机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自
控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统、等做到全面细致地
维护保养,保证设备设施的安全使用和有效运行。在没有签署消防维保合同,电气
专业在下半年又加大对消防设备的检测力度,每月对部分消防联动系统进行分区检
测。发现问题及时整改,从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在
良好的运行状态,对大厦的消防广播系统进行检修及整改,保证了十一月份的消防
疏散演习顺利完成。全年联合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行
全面检测两次,对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左
右,手动报警器约70个左右,消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系
统及地库三层及地下二层的消防卷帘门,温感探测器,消防广播,消防水泵等消防
设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工作处于正常状态,保证大厦的消防安
全。
本年度培训情况:加强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高
电气专业知识技能,根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细节及如何提
高执行力等专题培训,今年班组共进行专业培训十余次,请厂家培训二次,其中安
全操作和专业知识占培训总时一半以上,做到把人身及设备安全放在首位,力争部
门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设,
工程部内部加强多元知识的培训,争取培养出一专多能的技术骨干。
配合甲方施工改造以及比较大的维修项目:在没有影响大厦正常运行维修的前
提下,强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造项目,并应客户需求完成了
a楼层电量增容工程,保障了客户及时入住和电能接驳,提高了大厦的整体出租
率。
跟进大厦前期遗留问题整改:在保证大厦电气设备正常运行的前提下,电气专
业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题,消防系统施工缺陷问
题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4台制冷机组
供电密集母线运行时发出异响,严重影响运行安全,随时可能造成设备财产损失,
电气专业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出了不同的建
议和整改方案供甲方参考。
二装施工管理方面:大厦今年二次装修客户不多,但工程部从客户使用角度考
虑,结合大厦的系统设备安全,帮助减少或消除不必要的安全隐患,替客户把关,
依据装修规范严格控制。日常增加巡检人员,周六日安排值班。加大对二次装修的
管理力度,共查出须整改项目约40余项,施工违章30余次,勒令停止施工3次以
上。同时,加强对电气等管线隐蔽工程检查力度,杜绝二次装修对大厦电气系统的
破坏,协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程,严格控制施工质量,消除消
防隐患,为客户营造一个安全舒适的办公环境。:.
在能源管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸底排
查,并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率低,我们采取减少空置楼层
公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等办法降低能耗。
1、将车库照明在保证合理的照明前提下,通过楼宇系统分时段进行控制。
2、对大功率机电设备加强巡查,确保电机处于良好的运行状态,提高效率。
加大控制设备的维护,减少大功率设备的起停次数,降低功耗。
环境卫生和设备卫生方面。将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责
任区,每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。
定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查,保证配电室内和设备间的设备干干净净,
设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。
一年来,工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作,不论是分内还
是分外的工作都能积极主动的去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存
在差距。我们将在今后的工作中,认真的去弥补不足,进一步提高每位员工的思想
素质及个人的技能,为公司的发展做出最大的贡献。
明工作重点:
1、强化安全教育,将安全放在首位,通过本部门内部培训及跨部门培训使每
一个员工能把安全思想落实到实际工作中去。
2、加强部门管理,建立、完善考核制度,责任落实到人。切实做到凡事有章
可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。
3、落实全年的培训计划,从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人
员的整体素质
4、跟进各施工单位质保金结算事宜
5、做好全年度节日的安全检查及应急物品储配
6、高标准落实维保计划的执行,并由专业工程师监督
7、跟进各相关厂家的维护保养工作,并对维保过程、结果监督检查。
8、及时准确专人接听报修电话,处理各类报修,及时率达到98%以上,返修
率不高于5%。
9、做好备品备件的采购计划、审批工作。合理的、最大限度的降低库存。加
强对库房管理,做到干净、整洁、条理清晰、标识准确,便于查找核对。
10、跟进二次装修工作,严格按照流程进行全程监督。:.
11、配合安保部做好消防测试、演习工作,并对发现的问题跟进整改。
12、完善设备档案的统计工作。
13、对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷。
14、配合工程改造项目执行跟进工作。
物业主管个人工作总结2
时光如梭,转眼间20--年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自
入职---项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成
了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕---前期物业服务工
作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处
理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得
到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心
来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平
凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不
断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
20--年6月,我正式升任---客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过
程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为
公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够限度的
化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、
做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具
备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否
则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一
个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善
自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业
主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认
真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度
问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入---客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不
强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步
完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针:.
对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任
性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的
主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水
平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服
务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持
良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了
客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思
想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对
待。
(三)圆满完成---一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础20--年
10月中旬,---一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处
理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业
主提供服务,本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年
工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中
的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了---交付的准备工作中,因而忽
略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是
很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到
问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。:.
三、工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾20--年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20--
年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结
一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
物业主管个人工作总结3
自今年11月份入职公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学
习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况
汇报。
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适
应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思
路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法
积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、
查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断
丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清
了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
妇幼保健院的`工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打
交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工
作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动
力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。
三、人员管理:.
老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工
作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根
据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增
加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员11人,本年度共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保,1人辞
退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使
保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保
洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和
使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的
清洁保养,污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努
力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管
理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本
稳定。
五、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
(4)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。
(5)完成医院垃圾的清运工作。
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(7)完成海关外围地面冲刷工作。
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。
(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获:.
在20--工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以
下几个方面的经验和收获:
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工
作状态
(3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
七、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20--年的工作存在以下不足:
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了
解还不够及时。
(2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。
(3)保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的
功夫。
物业主管个人工作总结4
时间飞逝,20--年就要过去,在这简单而不平凡的一年,花园城物业工程部依
托公司及领导的支持和关心,有了很大程度的提高,回顾一年来的工作,为了适应
各种工作要求,我们不断提升员工品质,在工程维修技能、工作绩效、前介工作、
专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导
下,基本上完成了部门的各项工作任务,为了总结经验,寻找差距,规划前景,促
成--年工作再上一个新的台阶,现将--年工作总结如下:
一、部门团队建设工作:
1、根据--年工作计划,我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作,从年初
2人扩大到现今6人的工程团队,部门充分利用优势资源为行人部,解决了部分人
员招聘压力,并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作,使工程团队综合实
力,得到很大程度提高,为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。
2、部门在公司及管理处领导的号召下,提倡团队整体作战能力。在日常工作
中,坚持广开言路,强化执行,在制定方案时,员工齐心合力、集思广益,将每一
件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音,以统一的行动,确保制定的
方案得到有效落实。:.
3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外,工程团队的职业资格水平
也处于行业领先,16%人员持有中级电工证,16%人员持有高级电工证,32%人员通
过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。
二、部门培训工作:
共计开展45次,培训参加人数157人次,包括新员工入职培训,部门人员在
岗专业培训,安全生产知识培训,项目基础知识培训等;
三、体系文件建设工作:
1、部门根据现场实际工作需要,在管理处主任的带领下,完成修改、编制工
程部作业指导书,共计修订文件41个,表格34个,并通过部门全员培训后,严格
按照作业指导书要求开展相关工作。
2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要
求,编制部门岗位职责及日常工作指引,对岗位操作的具体工作及执行标准通过培
训进行了明确。
四、安全生产工作:
根据项目实际情况,工程部为了保证接管设备设施的正常运行,每周对接管设
施设备进行1次以上的安全检查,(注:详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐
患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理,部门全
年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项,通过沟通协调施工单位处理的
39项,部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别,共组织了19次危险源
识别及安全类专项培训
五、前期工程介入工作:
1、第一季度:共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47
次,并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协
调设计功能23件,已达到整改目的的有19件,如电梯机房增加空调和设备房铺设
地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件,仍在持续沟通中,并已
工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心,
如:物业用房,增设公共卫生间及建渣堆放等。
2、第二季度:共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加
地产项目部周例会9次,设计部图纸会审专题会3次,工程整改协调会4次。
共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议
7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27
条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题:如物业用房,增设公共卫:.
生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景观的接管验
收工作。
3、第三季度:共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产项
目部周例会9次,完成对N14-1地块景观图纸初审,后期使用设计建议工作。完
成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功
能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提
出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关
部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后
期实施的40条。
4、第四季度:共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产项
目部周例会11次,协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水
通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装
修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。
完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用
房的装修搬迁工作,共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建
议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、
没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。
六、工程营销配合:
营销配合全年总计处理2448件工程类报事,报事处理完成率百分之九十五。
每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养,保证设备设施的正常运
行。
每天对营销区域进行1次设施设备巡查,及时对出去故障的设备设施进行维修
更换或联系责任单位进行维修更换。
七、节能、环保、降耗工作:
1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神,部门充分利用外部资源,向公司推
荐专业工程供货商,使工程材料质量及材料售后得到有效保证,同时也使采购成本
下降20%。
2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施,对营销区域中央空调、分体
式空调、会所、样板房照明实际分时开关,使营销区域能耗费用从平均每月的
59509元左右降低到48975元左右,每月为地产节约10534元左右的能耗费用,为
了更有效的响应公司节能降耗的精神,于8月份部门再次与保洁部主管沟通,将景
观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面,最大程度上降低水资源的浪费,同时
再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整,使:.
其实施3个月以来,降耗效果明显,将水电能耗从平均48975元,降低到平均
30598元。
3、工程材料方面,部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通,最后在
设计部主管人员的监督下,促使施工单位严格按照售后质保要求,配送营销区域工
程维护所需光源,并促成地产设计部门在花园城精装修,施工合同中备注明确的质
保期间,光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项,为公
司节约材料费用8572元,并大大的降低了物业后期维护成本。
4、部门节能控制方面:部门从4月份开始建立报事以派工单方式,和材料更
换费料回收制度和材料领用登记制度,有序的控制了材料的使用,从根本上杜绝内
部对材料的浪费。
八、本年度部门存在的问题:
1、由于花园城物业工程部--年才完成组建,虽然团队的成员都来自各个知名
的物业公司,职业技能和工作经验也处于成熟状态,但是磨合成一支拥有高度协作
能力和高执行力的团队还有一定难度,必须有以下几点作为前题:(1)、需要得到
公司相关领导持续的支持和信任(2)创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简
单直接的沟通原则(3)建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程
部成为一支优秀的团队。
2、众所周知工程部作为物业专业技术团队,面临新接管的设施设备,只有在
相对熟悉设备性能的情况下,才能快速的解决各类设施故障,另一方面工程部门需
要和能源部门保持良好的沟通关系,才能保证能源的良好供应,这还不包括团队建
设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等,这些都是
需要耗费很大精力才能做好的工作。
综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不善于处理文字工作),部门需上
交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了(能处理好上述问
题人员)的大部分精力,面临花园城一期的入伙,二期前期工程介入开展等,工作
事务的成倍增加,继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的,因
此部门需配备主管及专职文员才能使--年部门的各类工作得到高效的推动,才能快
速的使工程团队成为一支优秀的团队。
九、年度工作计划:
1、根据管理处发展需要,稳固团队建设,通过持续内部、外部培训,提升部
门全员综合技能和服务水平。
2、与各部门高度密切配合,做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修
日巡查控制)。:.
3、持续认真开展设施巡查保养计划,保证园区配电、电梯、消防、智能化、
给排水等设备设施的稳定运行,做好管理处的核心技术保障。
4、严格执行管理处的工作计划,开展户内工程有偿服务工作,提升物业管理
处经济效益。
5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核,提升部门工程专业服务水
平,争取--年客户工程满意度在90℅以上。
6、持续开展节能降耗工作,对接管的一期设备设施,根据综合衡量适,时进
行调整,力争最大程度控制能耗。
7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道,处理好对管理处运营造成
影响的一期工程遗留问题。
8、总结--年前期工程介入经验,做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建
议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。