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盐城工学院
《学年论文》
中国邮政快递(EMS)的发展
现状与对策研究
学号
姓名
完成日期
:.
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究
摘要:自改革开放以来,随着我国经济的不断发展,国内市场的不断开拓,中国快递行
业也迅速发展壮大起来。而中国邮政快递〔EMS〕作为一家国有企业,更是拥有国家政策的
支持及自身独特的经营优势,如覆盖全国城乡的网点体系和庞大专业的投递团队;长期以来
实力雄厚的国有大企业形象;方便快捷的绿卡金融网等。但同时它也存在着诸如体制不顺、
政企不分,市场观念淡薄,缺乏服务意识和品牌意识,服务价格偏高、机动性不强等方面的
国有企业固有问题。近十年来,随着中国邮政市场的对外开放,跨国物流企业纷纷登陆中国,
凭借其长久的经验积累,雄厚的物质基础,强大的技术设备支持迅速抢占国内市场。与此同
时,随着电子商务及网络购物平台的发展,民营快递公司如雨后春笋般突起,较低的价格、
便捷的服务使它们快速抢占了国内市场份额。这些都给EMS的发展带来了挑战。在和国外
大跨国物流公司与国内民营物流企业的竞争过程中,EMS应当如何面对?面对自身存在的
不足,EMS又当如何克服,发挥优势继续经营?在本文中,将对中外快递发展及国内快递
市场作出分析,并针对EMS所处的竞争环境及存在问题作出相应的对策与建议,以使EMS
提高自身竞争力,得到长远发展。
关键词:中国邮政快递;EMS;物流市场;竞争;对策
2:.
ThedevelopmentstatusofChinapostaldeliveryand
Countermeasureresearch
Abstract:
Sincereformandopeningup,withthecontinuousdevelopmentofour
economy,continuouslyexpandthedomesticmarket,China'sexpressdeliveryindustry
(EMS)asastate-owned
enterprise,butalsohasthesupportofnationalpolicyanditsownuniqueadvantages,
suchasurbanandruralnetworksystemcoveringthewholecountryandlarge
professionaldeliveryteam;Foralongtimestrongstate-ownedbigenterpriseimage;
Convenientgreenfinancenet,
system,enterprisemanagement,theviewpointofthemarketisweak,thelackofservice
consciousnessandbrandconsciousness,theservicepriceisonthehighside,the
maneuverabilityisnotstrongandsoonaspectsofthestate-ownedenterpriseinherent
,asChina'spostalmarketsopeningtotheoutsideworld,the
multinationallogisticscompaniesinChina,withitslong-termaccumulationofexperience,
strongmaterialbase,strongtechnologyandequipmentsupportquicklyseizedthe
,withthedevelopmentofe-commerceandnetwork
shoppingplatform,privateCouriercompanieshavesprungupbumps,lowpricesand


logisticscompaniesanddomesticprivatelogisticsenterprisesintheprocessof
competition,EMSshouldbehowtoface?InthefaceoftheshortageofitsownEMSand
howtoovercome,advantagetocontinueoperating?Inthisarticle,wewillmakeanalysis
ondomesticandforeigndevelopmentanddomesticexpressdeliverymarket,andinview
oftheEMScompetitionenvironmentandexistingproblemsofmakingthecorresponding
countermeasuresandSuggestions,sothattheEMStoimprovetheircompetitivenessand
obtainlong-termdevelopment.
Keywords:Chinesepostalserviceexpressdelivery;EMS;
Logisticsmarket;Competition;countermeasures
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目录
封面………………………………………………………………1
简介………………………………………………………………2
英文简介…………………………………………………………3
目录………………………………………………………………4
引言………………………………………………………………5
中国邮政快递〔EMS〕公司简介………………………………5
中国邮政快递(EMS〕的发展现状分析及优势…………………6
对中国邮政〔EMS〕战略性改革的建议…………………………8
总结………………………………………………………………10
参考文献…………………………………………………………11
4:.
一、引言
随着我国电脑网络技术的提高,电子商务得到了蓬勃的发展,同时伴随着我国跨区域贸易
额的不断增长,以及制造业、信息产业的调整转型,快递服务通过突破空间限制、联系生产
生活、方便快捷的优势改变了传统的消费形式及经营管理体制,创新了社会服务模式和生产
组织形态,展现出广阔的发展前景。然而在我国加入WTO后,一方面由于我国快递行业对
外开放,国际快递业务几被四大国际快递公司垄断,另一方面,随着国内民营快递公司的发
展,EMS在国内的市场份额也在迅速萎缩。本文将对EMS困境及国内外快递市场环境现状
进行分析,使得中国邮政快递〔EMS〕能够将其自身拥有的庞大资源,政策支持及覆盖全国
的快递网络转化成独有的竞争优势,并因此得到更好地发展。
二、中国邮政快递〔EMS〕公司简介
中国邮政速递物流股份〔EMS〕是一所国有股份制公司,2010年经国务院批准,中国邮
政集团联合各省邮政公司共同设立,是我国经营历史最久,规模最大,邮递网络覆盖最全面,
业务种类最丰富的快递物流综合服务提供方。
EMS在国内31个省市设立全资子公司,并拥有中邮物资有限责任公司、邮政货运航空公
司等一系列子公司。截至2010年底,公司业务范围覆盖全国31个省市的所有市县乡〔镇〕,
通达港澳台在内全球200多个国家及地区,,职工10万余人,资产规
模到达210亿元。
EMS主要业务为国内外速递、,合同物流等。国内外速递服务包括卓越、标准和经济三个
不同时限水平和待售货款等服务;合同物流则包含了供给链的全过程。并拥有国内知名品牌
“CNPL”及国际特快专递品牌“EMS”。
“珍惜每一刻,用心每一步”是中国邮政速递一直坚持的服务理念,它为社会各界提供方
便快捷,安全可靠的门到门服务,并致力于成为中国最具竞争力、综合服务能力最强的大型
国际现代化快递物流企业。
三、中国邮政快递(EMS〕的发展现状分析及优势
〔一〕中国邮政快递〔EMS〕的发展现状
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快递业务按空间的远近来划分,可以分为国际快递和国内快递,其中,国内快递又可以
分为国内异地快递和国内同城快递。自1980年开办以来,随着我国对外开放政策的支持和
国际贸易的增长,EMS步入了快速发展的黄金时段,几乎垄断国内所有快递市场,网点覆盖
全国31个省、直辖市、自治区,1875个地级以上县市,并凭借中国邮政的网络优势,将网
点延伸到全国各大农村乡镇。专业的投递团队,训练有素的业务服务,良好的企业信誉与强
大的实力让EMS得到了国内各阶层人士的信任。
但随着国内快递市场与国际快递市场的不断开放,EMS也面临了一系列的竞争与挑战。
四大跨国物流企业——美国联邦包裹、美国联邦快递、德国敦豪、荷兰天地快运国外速递,
凭借先进的技术设备,长期成熟的管理经验,雄厚的资本抢占了我国国际快递市场和部分国
内快递市场,对EMS造成巨大的威胁。
同时,由于网络平台的普及与电子商务的不断发展,国内各大中小物流速递企业也如雨后
春笋般纷纷建立起来,行业规模不断扩大,市场份额不断被分割,给EMS带来强烈的冲击,
与此同时,EMS国际、国内市场占有率大幅下降。
现如今,面对国内外的民营速递公司,EMS表现出了它的诸多不适应。在国内同城速递业
务上,EMS只占市场的20%,而国际业务的市场占有率也仅有20%,但在国内异地速递业务
中,EMS仍保有60%上午市场份额。因此,面对愈加严峻的市场环境,EMS应及时采取有效
措施,积极应对危机与挑战,确定新的发展战略,发挥国有企业的优势,,作出一系列的调
整与改革。
百分比
同城业务
同城业务
国际业务
国际业务国内异地
国内异地
6:.
〔二〕中国邮政快递〔EMS〕的优势

依托中国邮政航空运输公司陆路运输网络和以上海为集散中心的全夜航航空集散网,有专
用的投递、揽收车辆20000余部,覆盖最广的网络体系,200多个快件处理中心,各中心均
配备先进的自动分建设备亚洲规模最大、技术装备最先进的中国邮政航空速递物流集散中心
亦在08年投入使用,为EMS实现国内300多家城市间次晨达、次日递提供了有力的支持,
满足了国际快递高效派送的需求和EMS自身“便捷、及时、安全、准确”的目标。EMS现拥
有55万人的职工队伍,大部分拥有较强的专业技能和职业素养,秉持“全新、全速、全球”
的核心理念,让EMS在国内快递业有较强竞争力。

中国邮政〔EMS〕属于政府经营管理的国有企业,因此和普通民营快递公司相比它有两大
基本原则——普遍服务与通信安全。良好的企业信誉与雄厚的资本实力是国有企业的一贯优
势,也是EMS十分珍贵的无形财富,更是能让它在我之地的核心
竞争力。这是其他民营快递在短时间内无法取得的无形资产。
〔三〕、中国邮政快递〔EMS〕存在的问题
1、政企不分,权责不明
国有企业的固有管理问题——政企不分,是限制EMS发展的一个重要原因。现行的管理体
制及管理层、职工不适应市场竞争的思想,导致了EMS普遍性服务与市场竞争的大环境不相
适应,缺少与大客户建立长期稳定的良好关系,抢占小客户速递业务的竞争理念。自计划经
济以来,国有企业不适应市场经济的缺陷在EMS身上继续得到表达。现代企业制度体制落后,
缺少奖励与约束机制,经营结构不完善,这些不仅制约了EMS效率的提高,同时阻碍了速递
市场的开放与发展,因此,现行的中国邮政体制已经不适应市场经济的发展需求,这种状况
急需得到改变。
2、缺少市场观念,缺少市场竞争技巧
虽然在1998年实行邮电分营,中国邮政开始独立经营,但它仍属于政府型企业,并在政
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府政策保护下垄断经营,先天的竞争优势令EMS缺少市场竞争的观念。EMS无论是做决策还
是定价位,都只考虑自身情况与利益,不与同行民营企业做比较,在财政上过分依赖政府补
贴,缺少市场竞争应有的思想意识,导致它在速递行业中地位逐年降低,竞争力逐年下降。
EMS在大的方向上缺少对市场需求的适应与调控,和同类企业相比,缺乏对消费者心里的揣
摩与考量,因此在市场竞争中往往处于相对弱势的地位。
3、服务价格高,缺少灵活性,无法吸引客户
作为中国邮政下属企业,EMS还不是一个独立的公司,无法自主经营,对有关快递业务的
财务、人事管理、服务价格、宣传等只有建议权,没有决策权,缺少对价风格整的自主权,
导致服务收费过高、缺少灵活性。而在同城快递业务中,民营快递占据优势地位,不仅因为
灵活的机制体制,更因为价位偏低更易吸引客户。相较于国际速递公司及国内民营速递公司
而言,EMS的价格缺乏对客户的吸引力。
4、缺乏服务意识,服务质量不高
国内民营速递行业上班时间不固定,并且顾客可以通过联系公司职工上门取件,方便
快捷,并保证快件按时到达收件人手中。而邮政速递EMS不仅有每天固定的上班时间,而且
投递手续复杂,职工服务意识淡薄,长期的垄断经营令EMS缺乏竞争意识,职工效率低下,
服务质量不高,难以建立长期稳定的客户群体和牢固的客户关系。
四、对中国邮政〔EMS〕战略性改革的建议
〔一〕经营体制改革,政企分开管理
对经营体制进行改革,将邮政速递〔EMS〕从中国邮政中别离出来,作为一个独立的速递
企业与等竞争,理清关系,赋予EMS相关管理权力,实现自主经营。
企业内部推动各项基本制度改革,使EMS更具备市场竞争实力、顺应市场行情与需求。
〔二〕以市场为出发点,实现专业化经营
在中国快递市场全面开放之后,EMS应该树立起牢固的市场观念,以市场为导向,以客户
为中心,认清市场供需关系,挖掘客户潜在需求,扩大业务范围与规模。遵循市场规律,重
视价格因素对消费群体的影响,利用专业化的资费核算标准控制成本,调整资费政策,降低
服务费用。
实行EMS专业化经营,淡化行政区划概念,借助相关业务及资本将EMS组建成一家专业化
8:.
经营、商业化运作的自负盈亏自我发展的独立的区域性经济实体。对业务部门进行专业化分
工,履行市场调查、业务预测开发、公关策划、市场开发拓展、客户信息库更新管理等职能,
发展长期稳定地客户群体,实行“定点、定车、定岗”的大客户服务策略,提供门到门服务,
全体客户服务中心全天候服务,为顾客提供高效、便利、快捷的优质服务。EMS依靠自身原
有优势和强大的专业技能组织发展营销工作,做好客户关系管理,做到最大限度的资源利用,
实现市场竞争上的不败之地。
〔三〕加强品牌建设,树立品牌形象
品牌形象是许多大企业在市场竞争中赢得胜利的关键,良好的品牌形象带来的是客户的
信任与长期的合作,一个好的品牌形象的建立不仅要求EMS全体职工树立起强烈的品牌意
识,还要做好本企业品牌的定位、核心价值的选择、品牌形象的塑造与传播等工作。只有做
好品牌形象的建设,不断提高服务质量水平,才能维系长期的顾客关系,保证客户对品牌的
忠诚度,推动企业的长期发展。
〔四〕调整价位,适应市场竞争
在市场竞争中,“价格战”一向无可防止,灵活巧妙的实行价格战是企业提高自身市场占
有率、增强企业竞争力的有效经营手段。但由于EMS价格由国家统一制定,不能根据市场行
情进行有效调控,缺少灵活机动性,与其他民营速递公司相比价格更高,并不能吸引客户。

根据快件运程长短,时间长短,发件位置与收件地点来分级定价,而非原先的统一运价,
让EMS获得更多定价的自主权利,能够灵活调控服务价格。

对于价值较大的运单,EMS可以适当给予相应的优惠,或为其提供更多的增值服务,通过
优惠政策来稳定与发展大客户群体,抢占更多的市场份额。在国际运单的交易中降低资费标
准,以赢取更多的客户,获得更大的业务量。
〔五〕提高服务质量
快递行业作为一项新型的服务行业,各快递公司提供的速递服务水平是决定它们是否能
长期发展的核心力量。在最短的时间内将快件完好无损的及时送达至收件人的手中是每一家
速递公司的最低标准。良好的服务态度,较高的服务质量,是每一个客户评价速递公司的标
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准。EMS只有提升自身服务质量,提高服务效率,在业务完成的过程中不断完善自我,才能
在与国内外速递企业的竞争中获得相应优势。
五、总结
在市场竞争愈加激烈的今天,EMS要积极面对竞争,勇于面对挑战,加快市场、产品的开
发,深化体制改革,制定相应的发展战略,提高自身竞争力。同时,EMS要充分利用现有条
件及各项优势,整合手中资源,在谋求共同发展、优势互补的基础上,与供给链上其他环节
的企业建立战略同盟关系,促进共同发展。另一方面,政府也应加快建立严格合理的高效监
管体制,引导我国快递行业的健康发展,缩短我国EMS与四大国际快递企业的差距,推动国
家快递行业得到更好地发展。
10:.
参考文献:
1、周艳军,[J].中国流通经济,
2006
2、[J].人民出版社,2008
3、[J].经济研究参考,2006,34.
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6、[M].东方出版社,2005,3,1,〔1〕.
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8、.[M].人民交通出版社,2010,12,1
9、
10、——
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