图情机构“大规模定制”信息服务管理模式研究.doc

图情机构“大规模定制”信息服务管理模式研究
[摘要]大规模定制是指以大规模生产的速度和成本,为单个客户或特殊市场需求定制生产出任意数量产品的生产方式,被认为是21世纪企业竞争的“新前沿”。基于企业大规模定制运行管理模式概念,探讨图情机构大规模定制信息服务的管理模式和实施的必要条件,并以中国科学院国家科学图书馆近年改革发展实践为例作实证分析和讨论,以期对图情机构信息服务管理提供重要指导作用。
[关键词]图情机构大规模定制管理模式中国科学院国家科学图书馆
[分类号]

1 前言

随着数字化、网络化信息技术的迅猛发展,传统的“以图书馆为中心,坐等用户上门”的信息服务模式已无法适应新形势下的用户信息需求,“以用户为中心,使用户满意”成为图书情报(文中简称“图情”)机构迎接挑战,运行管理信息服务模式的新目标。为此,图情机构需要不断探索,总结经验,并上升为理论。这对促进图情机构信息服务的改革与发展具有重要意义,也是图情工作创新的必然战略选择。

随着科技进步和现代学科的发展,人们常常采用跨学科“方法移植”作为科学研究的一般手段,借用其他学科领域成熟的理论方法,使之在新领域下实现新理论、新发明、新方法的更新与突破。对于管理理论与模式的研究,经济与企业管理研究是最活跃与领先的领域。本文基于企业管理理论中的“大规模定制”经营管理模式,通过类比分析,从理论上探讨图情机构信息服务的管理模式,并以中国科学院国家科学图书馆(简称“国科图”)的信息服务改革发展实践为例进行实证分析,以期为我国图情机构的信息服务管理提供参考。

2 图情机构“大规模定制”信息服务管理模式

大规模定制(mass customization)是指以大规模生产的速度和成本,为单个客户或特殊市场需求定制生产出任意数量的产品的生产管理方式。它是市场竞争日益激烈、顾客需求越来越个性化的产物,被认为是为自己的经营管理目标,这与目前图情机构“以用户为

基于企业大规模定制生产管理模式概念,图情机构的“大规模定制”信息服务管理模式可定义为,以用户为中心,用户全面满意为目标,以提供普遍性、共性化信息需求的速度与成本,为尽可能多的单个用户或用户群按需提供个性化定制的信息服务与产品的运行管理模式,它将满足、甚至超前激发用户新的、不断变化的信息要求。该概念包含了大规模批量化信息服务(普遍、共性信息服务)和个性化定制信息服务两方面的内容。
一般来说,图情机构的建设发展方向在相当一段时期内将保持稳定,其服务对象和服务内容有一定的共性和延续性,同时信息需求也具有一定的个性,因此,可以根据具体情况,提出图情机构实施大规模定制信息服务一系列可能的管理模式。
目前,图情机构信息服务环节主要包括资源订购、信息环境建设和用户信息服务等环节。由于大规模定制可以存在于服务过程的整个生命周期和各个环节,根据个性化定制服务环节的数量(n)和不同的组合,我们可以简单得出大规模定制信息服务管理模式的总数,即c0n+c1n+c2n+……+cnn,这就构成了从完全的大规模批量化信息服务模式向完全的个性化定制信息服务模式的连续过渡。

针对用户的共性化信息需求,完全的大规模批量化信息服务模式可以包括资源的整合订购(集团采购、整库采购),公共信息环境建设(平台功能与服务的模块化设计、参数化加工),以及普遍性的用户信息服务(统一课件制作、统一用户培训)等等;而针对用户的个性化信息需求,完全的个性化定制信息服务模式则可以包括资源的个性化订购(单点开通、单篇购买),个性化信息环境建设(用户参与的个性化信息环境建设、自助式个人桌面信息环境建设),以及个性化用户信息服务(专题用户信息服务、按需服务)等等。当然还可根据具体情况,在同一服务环节的不同方面同时采用大规模批量化信息服务和个性化定制信息服务模式。
公共图书馆主要担负为本地区的政治、经济、科技、文化服务的任务,不仅提供一般民众知识需求,也肩负着终身学习机构的功能。因此,在资源建设方面,该类图书馆适宜采用广普型、大规模批量化的建设方案;由于其用户成分复杂,类型多样,用户服务范围广,信息服务方面可采用用户群分类的方式,即不同群体之间采用个性化信息服务,同一群体之间采用批量化信息服务的方式。
各级、各门类科学专业图书馆承担着为国家和地方科研及决策服务的使命和职能,直接为国家和地方的科研机构、教学机构、政府机关以及科技型企业提供有力的信息保障和基础条件。其资源建设尤其需要注意针对性,在运营成本许可的范围内要尽可能满足用户专业化、个性化的信息需要,而在用户服务方面,则要注重向纵深发展,用户的个性化信息服务需求非常强烈。
高校图书馆主要为高校的研究人员、教职员工和学生服务。其服务对象没有公共图书馆