基于4C理论的湘西旅游商品营销分析
[摘要]近年来,得益于旅游市场发展的良好环境,湘西的旅游市场也得到了迅猛的发展,但旅游商品却一直存在着开发滞后、市场雷同等问题,严重阻碍了湘西旅游业及旅游商品的进一步发展。由此,文章尝试对湘西旅游市场的外部环境、湘西旅游商品现状以及旅游商品营销中存在的不足加以分析,提出了 Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)这四方面的湘西旅游商品营销建议。
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[关键词]湘西;旅游商品;4C营销理论
1湘西旅游商品营销现状分析
Customer(顾客)方面:湘西旅游商品的开发虽然处于初级阶段,但湘西很久以来就是个很神秘的地方,来湘西的游客,都想一睹少数民族的风采,借此湘西开发了具有湘西特色的旅游商品,例如湘西的银器饰品、服装等,能很好满足游客对少数民族的好奇心理。
Communication(沟通)方面:随着旅游的发展,湘西旅游商品营销逐渐开始转好。例如姜糖的现场制作过程,通过与来往游客在味道、包装方面沟通,进行调整,这样既很好地宣传了产品,也提高旅游者的购买欲望。另外,湘西州作为少数民族的聚集地,民族工艺品、民族服装等销售也有异曲同工之妙,现场制作加上顾客体验和顾客创意,很受广大游客的喜爱。
Cost(成本)方面:湘西旅游资源以凤凰千年古城为中心,辐射带动培育起来南方苗疆长城、德夯苗寨以及猛峒河的漂流,加上极富人文底蕴的永顺老司城、秦简文化地龙山里耶、“自然之子”沈从文笔下的花垣茶峒边城等,让旅游连成一线,而类似的旅游商品如银器、民族服装随处可见,方便大家的购物。另外零散的经营,由于商家间的竞争,让购买价格有了一定的让利空间。
Convenience(便利)方面:湘西旅游景点较为集中,同时在湘西的各景点的出入口的关键位置都设有经营店铺,为顾客购买创造了便利性。另外,在湘西,越来越多的旅游网站的上线:神秘湘西网等,让游客在来湘西旅游之前提前了解湘西的旅游商品,吸引游客,这样购买的目的性会更强;而在游客旅游完之后,如果还有需要就可以在网上直接联系,购买到自己所需的旅游纪念品。
2湘西旅游商品营销存在的不足
Customer(顾客)方面:某些原因局限,使得湘西旅游商品很单一,旅游商品经营者更多关注自身商品的销售,在共有的几种商品上的一味盲目竞争,使得旅游商品老面孔、同质化现象越来越严重。这样游客的购买欲长期得不到释放,从而阻碍了本地旅游商品的发展。另外,湘西没有专门生产旅游商品的大中型企业,旅游商品企业规模小,多数企业是
“提篮小卖”的家庭作坊式经营,使得旅游商品长期处于“散、小、差、劣”的状态,游客的对商品质量、商家信誉都会很质疑,这样的商品,很难达到游客的心理预期。
Communication(沟通)方面:商品的单一,使得旅游商品经营者没有更多地与游客去沟通,以了解游客对其他旅游商品的需要,反而极力销售景点到处都普遍的同质化商品,引起游客的抗拒心理,最后影响了自己销售。
Cost(成本)方面:由于生产不规范
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