售后服务方案软件售后服务方案.pdf

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篇一：软件售后效劳方案
1．公司的售后效劳宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的
角度来审视我们的工作〞作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客
户的满意才是我们的成功〞是客户效劳部一直的追求，客户的满
意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售
后效劳满意度。我们将为贵单位提供全面的售后效劳和支持，让
用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后效劳的承诺
售后效劳的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后
效劳内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的效劳内容如下：
售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费提供 技术支持，
为用户解答关于 LED 显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的
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需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用
户提供最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准
确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥
出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终
验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运
行期和终验完毕。
针对主要设备所进展特别效劳
售后效劳：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟
踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地
设有办事处或效劳中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就
近为客户提供售后效劳。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装
工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程
或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工
本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新效劳。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提
出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员
到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过 5
个工作日。
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5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程
人员上门维护。
回 访： 我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司
客户效劳中心工作人员对每次效劳工作情况进展 或上门回
访，具体内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水平等等。
巡 检： 公司总经理会同公司客户效劳中心工作人员不定期
走访客户，了解客户对我们的产品、效劳的满意程度，为进一步
提高效劳水平和效劳质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针
对性的效劳。
篇二：软件售后效劳方案
建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对工程管理层
的进度、本钱、采购、合同、质量、平安、招投标等模块在实际
业务中的应用进展培训，切实提供工程管理的本钱控制水平；对
企业管理层的多工程管理中心、资源中心、财务中心、人力资源
中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进展指导，切实
提高企业的管理水平；对决策管理层进展决策管理方面的培训，
切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助
用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户
定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进
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展二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进展相关培训。
建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存
在的 Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件
系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复效劳，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件 病毒去除和防范：病毒预警效劳，随时提示用户
病毒发作信息，降低病毒感染传播时机。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件 协助用户建立系统平安管理和系统使用管理制
度。售后效劳方案
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