物业前台接待岗位职责.doc

物业前台接待岗位职责 .doc物业前台接待岗位职责
[物业前台接待岗位职责]物业前台岗位职责
,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果,物业前台接待岗位职责。
,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。
,根据装修验收情况办理装修退款手续。
,在每周四下午下班前报信息管理员。
,定时与同事进行业务交流。
,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
。
。
职责二:物业前台岗位职责
,完成领导交办的工作;
,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;
,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;
,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;
,做到百问不厌;
,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
,并遵守保密制度;
,以及金地中心内布局、周边环境;
,各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;
,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;
,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;
,及时汇报给上级领导,并做好详细记录;
,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;
;
、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁,不要放任何无关物品;
;
,做好交接班工作,认真填写交接班记录;
;
、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为,管理制度《物业前台接待岗位职责》(..)。
。
职责三:物业前台岗位职责
,按规定的程序与标准向客人提供一