快递职业技能鉴定考试培训20110822.ppt

快递职业技能鉴定考前辅导
课程编码:快递职业技能鉴定考试培训20110822
快递业务员职业技能鉴定考试介绍
快递业务员(初级)的考核分为快件收派与快件处理两个模块。
每个模块:①理论知识考试(90分钟)
②技能操作考核(60分钟)
快递业务员职业技能鉴定考试介绍
(一)理论知识考试
时间:90分钟,闭卷笔试,
题型:单项选择题 50个,50分
判断题 50个,50分
快递业务员职业技能鉴定考试介绍
鉴定模块
鉴定范围
分值(分)
鉴定内容
分值
合计
快件收派
基本要求
40
职业道德
5
100分
基础知识
35
收派知识
60
快件收寄
36
快件派送
19
客户服务
5
快件处理
基本要求
40
职业道德
5
100分
基础知识
35
处理知识
60
快件接收
13
快件分拣
35
快件封发
12
基本要求的考试内容是一样的
快递业务员职业技能鉴定考试介绍
单项:
1、《快递服务》标准规定,快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业技能资格证书,持证上岗。
A 生产 B 管理 C 财务 D 清洁
判断:
1、从中国现代快递的发展看,先有国内快递,后有国际快递。
正确答案为()
(答题要求,给“√”或者“×”选项,每题一分)
√
×
快递业务员职业技能鉴定考试介绍
(二)实操考试(简答题)
时间:60分钟,满分100分,闭卷笔试;
考试题型
(5分)
、规格(5分)
(10分)
、标识的粘贴(9分)
(11分)
(5分)
(20分)
、装运快件(15分)
(10分)
(10分)
第一章职业道德(5分):
第一节职业道德基本知识
第二节快递业务员职业守则
第一章职业道德
一、职业道德的概念(单选/判断)
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
二、职业道德的主要内容(单选)
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
三、职业道德的特点(单选)
特殊性、强制性、多样性、稳定性
第一节职业道德基本知识
第二节快递业务员职业守则
一、快递业务员职业守则内容(单选/判断)
遵纪守法,诚实守信;
爱岗敬业,勤奋务实;
团结协作,准备快速;——快递业务工作特性决定,既要协同作业,同时要“快”;
保守秘密,确保安全; ——快递服务的特殊属性决定;
衣着整洁,文明礼貌; ——对快递从业者的基本要求;
热情服务,奉献社会;
二、职业守则的特点(单选/判断)
(一)体现职业道德的普遍性(广泛性)
(二)体现快递服务职业道德的特殊性(行业性)
第一章职业道德