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2013年最新内部审核技巧培训_PPT课件内部审核培训
质量保证部
一、ISO9000族标准简介二、质量管理原则三、基本术语四、GB/T19001质量管理体系要点五、内部审核计划及实施六、公司质量体系审核现状与分析
培训大纲目录
BS5750
MIL-Q09858A
ISO8402:1986
ISO9001:
1987
ISO9002:
1987
ISO9003:
1987
ISO9004:
1987
ISO9000:
1987
统称为ISO9000系列标准
ISO8402:1994
ISO9000-1:1994
ISO9001:1994
ISO9002:1994
ISO9003:1994
ISO9004:1994
ISO9001:
2000
ISO9000:2000
ISO9004:2000
ISO9001
2008
统称为ISO9000族标准
第一章 ISO9000系列标准简介
质量管理体系的形成
ISO9000族标准的文件结构
核心标准四个:ISO9000:2000 基本原理和术语ISO9001:2000 质量管理体系-要求(GB/T 19001:2008)ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南ISO19011:2001 质量和环境管理体系审核指南其它标准一个:ISO10012 测量设备的质量保证要求技术指南6个ISO/TR10006 项目管理指南ISO/TR10007 技术状态管理指南ISO/TR10013 质量管理体系文件指南ISO/TR10014 质量经济性管理指南ISO/TR10015 质量管理培训指南ISO/TR10017 统计技术指南
我国引进实施ISO9000标准的情况概要
为了提高质量管理水平、发展经济和参与国际贸易,实现与国际市场接轨,我国也积极地采用了ISO9000系列标准:
1988年我国按照“等效采用原则”,将ISO9000系列标准转化为GB/T10300系列标准;
1992年我国又按照“等同效用原则”,颁布了GB/T19000系列标准,并于1994年根据新的ISO9000系列标准进行了修订。颁布了相应的GB/T19000:94版标准。94版ISO9000族标准构成共有16个,我国已全部等同采用了。
,为走向国际市场, 参与全球采购创造条件;,建立起全员重视质量管理的企业文化;,使产品质量、服务质量、后台(内部)工作质量都有保证; ,取得顾客的信任,是企业发展过程中无形资产的积累的重要一环。
企业实施ISO9000标准认证的必要性与目的
以顾客为关注焦点
企业获利,永续经营
组
织
识别顾客需求和期望
转化为产品要求
提供顾客所需产品
顾
客
确立良好的沟通
顾客满意度监控
确保顾客满意
领导作用
方针
目标
顾客
需求
整合力量
最高管理者
充分考虑各方需求;
规划远景目标,建立方针、目标;
营造良好环境;
提供所需资源;
承认绩效,激励员工;