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老板,你究竟要什么?
一个典型的职业经理人,往往既要钱,又要权,而且还要所谓的“感觉”。在老板眼里,经理人是够“贪婪”的(见《财富》中文版去年11月上半月刊笔者的专栏文章)。然而,作为相互“博弈”的另一方,老板要的又是什么呢?就贪婪程度而言,老板是否比经理人好一些?
我与无数的老板打过交道。他们中的大多数人认为自己在这方面是很“清纯”的。一个典型的本土民企老板会在公众场合大声宣称:“我要的很简单:业绩。”实际上,他还有后半句呢!恕我在这儿帮他一吐为快:“拿不出业绩,你就是没水平;别找借口,给我快快走路!”遇到这样的老板,我的第一个问题千篇一律:“老板,你怎么定义‘业绩’?”
我用一系列的反问来回应老板的反问:
“还记得‘平衡计分卡’吗?”(尽管老板刚从北京某名校的EMBA毕业,对平衡计分卡的名称感觉挺熟,但对其概念却已经很模糊了。)
“公司的财务报表要好看,前提是我们有一批稳定、愿意为高质量付大价钱的客户,对吗?”(老板除了说‘对’,还能说什么?)
“要赢得客户对我们的长期信赖和忠诚,前提是我们公司有一个稳定、良好的运营体系,对吗?”(老板能说不对吗?)
“而要维护并不断改善、加强这个体系,前提是我们有一支稳定、优秀的人才队伍,对吗?”(老板不那么情愿地点了点头,似乎有点开始怀疑我是在给他“下套”了。)
“你现在有这么一支队伍、这么一个体系、这么一批客户吗?”(我当然知道他没有!老板不那么情愿地摇了摇头,保持着对我的高度警觉。)
“按照你学过的平衡计分卡的理论,你需要培养人才梯队,改善运营体系,发展优质客户,然后才有可能获得稳定的投资回报,才有可能使你的财务数字好看起来,同意吗?”(老板逐渐恢复了对平衡计分卡的记忆,想起了自己以前在课堂上对这一部分的内容学得还不错,作业成绩好像还得了一个“优”。他能不同意吗?)
“你若一层层、一步步地把这几个维度都梳理一遍、提升一番,大概要多长时间?”
“起码两三年吧。”
“你的总经理是去年5月才聘的,你给了他和他的高管团队多少时间?尽管在财务和客户方面,总经理还没有出色表现,但他在管理团队和流程体系方面已经成效显着,这是‘业绩’的一部分吗?”
老板知道自己“入套”了,陷入了沉思……
老板的逻辑很“率真”:你不是在500强企业干过10年并当过5年总经理吗?你不是拿着我给的天价150万年薪外加股权激励吗?你怎么就不能做到一年翻番呢?可见,碰到类似的实际的“计分”问题,老板的逻辑就与“平衡”两字风马牛不相及了。他心急火燎地要“做大作强”,那里还顾得上从“团队”到“体系”到“客户”,最后体现到财务上的顺序。于是,重金聘请的经理人在公司“快进快出”的速度,经常与世界纪录媲美。前几年看到一个统计数据,从外企进入民企的职业经理人,一年就出局的概率高达94%。难怪,面对如此“贪婪”的老板,有几个职业经理人能称得上“合格”!
中国有句古话,叫做“摸着石头过河”。做企业很多人的第一个想法就是要赚钱。想法没有错,可是你考虑一下:用什么方法赚钱?什么时间赚钱?靠谁来赚钱?赚多少钱?等等一系列的问题摆在我们面前。有些人说:我慢慢来,我摸着石头过河啊,走一步看一步啊。似乎很有理,可是,你知道吗:过河有很多种办法,譬如:当上面有一座桥,你还会摸着石头过河吗?事实上,我们现在遇到的很多问题