北京航天在线网络科技有限公司.doc

运营管理规范
北京航天在线网络科技有限公司
纳税服务网运营管理规范
前言
由北京航天在线网络科技有限公司所承担的纳税服务网,将作为航天信息股份公司的增值服务内容。为使省级服务单位及其下属服务机构平滑引进纳税服务网的财税通会员拓展业务,加深对网站的理解、促进市场销售、提高信息的反馈速度,必要通过合理化、规范化、制度化的运作流程,作为北京航天在线和各服务单位的行动指南。
第一章运营管理组织结构
1、运营管理组织结构图
航天信息股份省级服务单位包括36个分公司和参股、控股子公司。省级服务单位负责所辖区域的服务机构的管理,这些服务机构的总体数量在700家。
为了沟通和交流方便,航天在线将全国划分为3个大大区,各区域经理负责大区负责辖区内省级服务单位的日常管理。各省级服务单位设项目负责人,负责所辖区域的渠道和商务管理、协助制订销售考核和激励办法。各项目负责人直接对大区的区域经理负责。
北京航天在线
总经理
西部区
北方区
南方区
客服中心
市场管理部
战略合作部部、部
航天信息股份公司
总经理
区域划分
序号
大区
管辖省份/直辖市
1
北方区
北京
2
黑龙江、吉林、辽宁
3
天津、河北、山东、山西、内蒙
4
南方区
河南、湖南、湖北、安徽、广西
6
上海、江苏、浙江、江西
6
福建、广东、深圳、海南
7
西部区
陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆
8
四川、重庆、云南、贵州、西藏
第二章日常管理规范
1、服务单位的业务规划
如何对服务单位的内部销售资源及用户资源进行盘点分析,对新业务的拓展进行年度规划,制定全年的销售目标和销售策略。
各服务单位如何进行年度营销任务制定和业务规划?
财税通会员年度营销任务,主要指的是财税通会员市场覆盖率、财税通销售成交率的分析。以AA金税公司对财税通市场覆盖率和财税通销售成交率的分析为例,如何制定一个可行的营销任务。以下是比较保守的分析:
1、先了解AA金税公司的服务情况:
AA金税公司 3万用户,每年的技术服务费收取覆盖比例能够达到90%。现有服务人数120人,服务3万用户,平均每300户需要一个服务人员。
每年上门总数在3000——4000人次,%。
电话回访次数努力可保证4次,可达到100%的比例。
第一次领取新设备的新用户的比例每年能达到15%。
今年对一批DOS版本老用户的升级,可以达到15%的覆盖率。
2、财税通的市场覆盖率,和各服务单位利用各种服务的机会有关:
%,假使利用机会100%,%。
电话回访保证4次,达到100%的比例,假使利用机会10%,则财税通覆盖率10%。
第一次领取新设备,新用户所占区域用户数的比例能达到15%,假使利用机会90%,%。
DOS版本的升级(针对老用户),20%的覆盖率,假使利用机会80%,则财税通覆盖率至少16%。从最大覆盖率来估算,抛开重复的部分,把以上覆盖率进行累加,则财税通覆盖率可以达到45%。
3、财税通销售成交率分析
财税通的成交率,和对相同客户的多次覆盖有关,也和该用户是否
有其他收费有关。
%,按照其中的20%进行估算,%。(上门服务是双向的。)
电话回访,财税通覆盖率20%,但是对于财税通成交率很低,基本上靠电话销售成交的机会很少,利用电话进行销售需要和上门服务、市场培训、网络技术服务等结合使用,才能达到效果。
第一次领取新设备,%,财税通成交率0%(新用户由于已经缴纳其他费用,相对来讲,财税通的成交率很低)。DOS版本的升级(针对老用户),财税通覆盖率20%,由于是连续收费,财税通成交率很低。
对上述的分析进行统计,%的数字。实际上,财税通成交率按照财税通覆盖率的10%计算,45%*10%=%。
最终,我们得出一个结论:能够提供上门服务的而且不属于DOS版本升级的老用户,属于今年完成财税通收费的重点,当然不能放弃其他的机会。
上述分析,仅供参考。
2、服务单位的日常管理
目前财税通的市场营销是采用项目负责人制的管理方式。各服务单位制定专门的项目负责人,负责日常销售管理工作。以月为单位制定行动计划、并在月底进行总结;以月为单位对该服务单位及其下属服务机构的会员发展情况进行统计统计。
3、结算价格
服务单位享受统一的结算价格。
财税通会员市场价365元,航天在线收取成本费100元,其余款项返给服务单位。
4、会员开通与结算方式
、会员开通:
为服务单位及下属服务机构设置管理后台,享有会员开通的权限。
1、机