银泰百货实习报告.doc

银泰百货实习报告
[银泰百货实习报告] XX年1月,我来到了杭州银泰百货庆春店实习,半年的实习让我体验了工作的滋味,也让我初步了解了服务性行业,银泰百货实习报告。少一份幼稚,多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。
银泰百货经营理念:传递新的生活美学
银泰百货企业愿景:受人尊敬的全国领先的连锁百货企业
银泰百货基本定位:以流行时尚百货店为主,兼发展综合型的购物中心
银泰百货发展策略:坚持区域领先优势的发展策略,发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司
银泰百货intime ci 标识说明:中文银泰百货很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分--三阳开泰,象征着吉祥、圆满;内部的芽为萌芽,说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花,代表了潮流,银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰,所谓增人玫瑰,手留余香
银泰百货服务理念:视顾客为朋友,真诚待客,谦虚经营,与顾客保持和谐的关系.
银泰百货服务宗旨:
,权责明确,公司未经公开的人事情况、私人电话、商业机密等决不透露,处理不了的问题应及时上报,严格执行公司的规章与保密制度,确保顾客的信息资料不被泄露。
,成为顾客与银泰百货沟通的桥梁,社会实践报告《银泰百货实习报告》(..)。
,并严格遵守;熟练掌握业务知识,了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。
、建议,及时反馈、总结。
。
,离岗前做好详细的交接工作。,营造良好的工作环境。
银泰百货服务标准:
:微笑是我们的职业表情,在和顾客所有的沟通中都应神态自然、面带微笑;
:以诚待客,顾客有权获悉的信息应如实地告知;
:亲切地关怀每一位顾客,态度自然友善;
:服务快捷,在最短时间内成功完成顾客的期望,特别在处理投诉的方面;
----才有一份将工作做好的热情;
----才能有效倾听顾客的心声;
----才能给予顾客专业的意见和建议;
----才能真诚地帮助顾客解决问题。
银泰百货服务分类:
完整的服务链可使顾客从银泰百货获取所需,并对整个过程的满意感使得顾客将继续忠诚地与公司合作,因此,顾客服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
一、按服务过程分类:
· :通过顾客联系、收集相关信息,了解其需求;
· :解决存在的问题,提供解决方案,满足顾客需求;
·:对在产品使用过程中出现问题的解决和顾客需求的满足。
二、按投入资源分类:
· ;
· 。
三、按顾客需求分类: 银泰百货实习报告2 第2篇百货商场员工发言稿
〖预览〗尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁、各位朋友: 大家上午好! 在这锣鼓喧天、狮舞翩翩、喜庆吉祥的美好日子里,我们欢聚在一起,共同庆贺xx百货诞辰一周年。回首过去的一年,我们满怀激动喜悦之情。一年以来,我们一直以顾客为中心,努力为顾客提供更好的产品和服务。我们不断调整业态布局和商品结构,使业态布局更加合理,商