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下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的详细方面：
一、 导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。
许多顾客进商场购物不知所须商品放在什么详细位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的详细位置，这样就削减了顾客问路的为难。
二、 环境卫生
这几个商场卫生特别洁净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、厅里处处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒服。
三、 试衣间
商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应当具备的根本要求，但是我们这边许多都没有，这是我们很值得学习的。
四、 柜台颜色的搭配
在现代商品经营环境中，颜色扮演着共性化、，它起着吸引人们的留意，引导着人们的消费欲望，盼望我们这边在装饰过程中要有目的使用颜色。


五、 化装品试用装的使用
每个专柜的试用装更换要频繁，快用完的、破损的要早早的替换掉，中百大厦这一点就做的特别好。它们的使用装全都是满满的。
六、 效劳方面
我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢送光临。”我们这边商场这一点做得不够好。
七、 售后效劳
在商场干得都知道售后效劳是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生口角，这就告知我们不管是出于什么缘由，顾客来退、换货，我们都要站在顾客的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。
这次考察学习，是充实且开心的，一路上的行程安排劳逸结合，不光我们看到了学到了许多东西，也参观了很多的闻名景点，集团公司领导周到细心的安排，更使我感受到了大集体人性化的治理，也使我更加坚决了在咱们鲁百集团要好好努力的决心。
不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我们的精彩。