前厅部值班经理个人培训记录
FRONTDESK TRAINING RECORD
员工编号: 姓名: 部门:
EMPLOYEE NO. NAME DEPT
序号
NUMBER
内容
CONTENT
培训时间
TIME
培训人
TRAINER
被培训人
TRAINEE
考评结果培训评估
RESULT APPRAISAL
备注
REMARK
优秀
Excellent
一般
Standard
差
Poor
1
饭店概况:星级、地址、邮编、总机、传真、经营项目
2
饭店客房情况:房型、房数、房价、房型代码、房间特色
3
饭店内部营业场所经营特色、营业时间
4
各部门分机号码及经理/总监姓名,标准电话问候语
5
前厅部组织结构
6
前台服务操作流程
7
值班经理岗位职责概述
8
值班经理相关权限
9
酒店管理系统及相关办公软硬件的使用
10
熟悉协议/可挂账公司、订房中心、旅行社
11
熟悉长/常住、VIP客人基本情况
12
钥匙交接程序
13
处理满房情况
14
处理超额预定
15
处理高消费报告
16
处理客人遗失物品
17
处理预定未到
18
客房内保险箱开启程序
19
了解基本财务政策
20
检查假房账目
前厅部值班经理个人培训记录
FRONTDESKTRAININGRECORD
员工编号:姓名:部门:
序号
NUMBER
内容
CONTENT
培训时间
TIME
培训人
TRAINER
被培训人
TRAINEE
考评结果培训评估
RESULTAPPRAISAL
备注
REMARK
优秀
Excellent
一般
Standard
差
Poor
21
每班交班短会
22
处理客人账目拒付
23
处理客人申请延迟退房
24
为贵宾分配房间及检查贵宾预抵房间
25
贵宾入住程序
26
贵宾离店程序
27
办理远
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