文明规范服务倡议书
各会员单位、准会员单位:
第29届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民的体育盛会,是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇,也是中国银行业展示改革开放成就、提高金融服务水平的绝佳机会。在这样一个难得的历史机遇面前,各银行业金融机构有责任、有义务用实际行动宣传普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念,弘扬“更快、更高、更强”的奥林匹克精神。为此,我们倡议,在中国银行业协会全体会员单位和准会员单位中,深入开展迎奥运文明规范服务系列活动,抓住奥运盛会的契机,进一步强化服务意识,激发服务潜能,创新服务手段,规范服务行为,改善服务环境,提高服务水平,塑造中国银行业良好的国际形象。
一、高度重视,积极行动
为参加奥运盛典的国内外体育健儿和游客提供优质文明规范服务,是银行业金融机构应尽的职责和义务。中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动,目的就是向国内外社会各界表明中的信心和决心,通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动,切实提高全行业文明规范服务水平,提高国内外金融消费者对银行服务工作的满意度。各银行业金融机构要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的重大意义,按照系列活动的统一安排,结合本单位
服务特色,拿出切实有效的工作计划,积极踊跃地支持和参与到迎奥运文明规范服务系列活动中来。
二、提前演练,充分准备
要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作,组织开展各种宣传活动,重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识,让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程;制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范;重点抓好北京、青岛、天津、上海、秦皇岛、沈阳等六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业服务,组织服务自查、业务系统运营压力测试、应急预案演练工作的部署和落实;切实抓好员工业务技能的培训,提高综合服务水平。
三、全力以赴,确保服务
要用实际行动欢迎奥
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