记住,你与众不同
广州百事高企业发展有限公司
全国培训部
你从事导购多长时间?(包括在其他公司从事导购的时间)
你从事店长工作多长时间? (包括在其他公司从事导购的时间)
你做导购时主要做哪几方面的工作?
你现在作为店长主要做哪几方面的工作?
作为店长,你在对待工作与店员的心态与过去有些什么不同?
如何看待你的工作?
如何看待与管理你的店员?
管人的程序:
店员新入职期
店员逐渐熟悉环境与工作期
店员已熟悉工作环境
店员已有较强的责任心及独立工作的能力
管人的忌讳:
* 把下属当工具使用
* 培植和偏袒亲信
* 不屑与下属沟通
* 教店员一些不良的想法与做法
* 打击与自己有冲突的店员
* 说一套做一套
* 刻意奉迎能力较强的店员,希望借此让她能安心工作
讨论题:
作为店长,你在对待工作与店员的心态与做店员时有些什么不同?
员工抱怨的处理技巧
关于抱怨:
人类天生就会制造垃圾但不是天生就会处理垃圾的!
为什么店员要向你抱怨而不是别人?
抱怨的分类
1)、不明显的抱怨
由于某方面不能满足员工的需求而产生。影响有怠工、消极工作、缺席、不愿接受训练等。
2)、明显的抱怨
产生直接与店长或同事的冲突,表现为搬弄是非、苛刻的批评、无故的争执辩论、浪费原料工具、猜忌、辞职等。
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