快递网点应急保障措施.pdf

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一、总则
建立健全突发事件的应急工作机制，提高应对突发事件的处理能
力，最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害，确保快件
的安全。对突发性事件立即自动应急预案响应，减少损失，消除负面
影响，尽快恢复正常生产。
二、应急处置领导小组及通信方式
组长:xx
联系电话:xx
三、适用范围:
公司各部门及全体员工。
四、应急预案等级:
1、特级顶案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事
故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发
现齐送影响因家安全的快件，与外国友人发生摩擦等。
2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般
交通事故， 发现寄递违禁物品:
3、二级顶案(较重)积压快件区域在20票以上>,丢失快件(区域在5
票以上>,快件(区域在100票以上）中转过程中断；
4、三级预案(一般)客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，
服务质量，服务态度等。
五、应急处置报告程序
1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，
并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果报给相关人员:
2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，
同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处
理完毕，并将处理结果上:报给相关组长。
3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应
急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完。
4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组
成员、副组长、组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，
在24小时处理完毕，并将处理结果报给相关管理部门。
六、处理方案
1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较
差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处
理，责成立即改正；
2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度
将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、
整顿、试行、停业、更换；
3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报
告，按照法律程序进行处理，取回拍押快件，迅速安排人员派送快件，
追究责任人经济赔偿和法律责任。
4、丢失快件，如被哄抢、偷盜、损坏、短少等情况，快件已经很
难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规
定为依据，结合总公可规定，迅速给予理赔:
5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部
按照相关法律法规，进行处理。
6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100%
验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责,相关网点同时负责，管理
人员管理疏忽，执行不限，落实不到位，负管理责任。发现危险物品
报因家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，术端
检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道
流通:
7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规
的处理为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派
送，尽最人努力挽回因其造成的损失，
8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件， 紧急上报给公安部门，
协助公安部保护现场，和配合处理。
9、发生道路交通，经营场所火灾、员工伤、食物中毒、与外国友
人发生摩察或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培
养、培训、教育、监督，从顶防为主，防范发生。如发生，公司调查
经过。按照责任，责成改正， 赔礼道歉、 赔偿等，将事情处理阅满，
维护国家和城市形象:
10、 从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采
取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免
在国家重大活动期间发生。
七、处置要求:
防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。
八、善后处理工作:
对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况:
对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次
发生:及时上报，追究责任人责任:
群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩 张:接受相
关部门、媒体的检查和监督，明确公示:正面报道，宜传，弘扬企业
形象。