调查问卷提问法.ppt

调查问卷的问题设计
一、封闭式问句:指在提出问题的同时,列出各种答案供被调查者选择的问句。例如:
金钱在生活中起何作用?(请选一项)
A、仅是一种流通工具 B、生活的指挥棒 C、生活的调味品
二、半封闭式问句:指在封闭式问句后面加上一个选择项目其他,给被调查者自由回答的余地的问句。
例如,在双休日,你经常进行的活动是什么?(请选一项)
A、看电影、跳舞等娱乐活动
B、学习
C、睡觉
D、体育锻炼
E、其他
三、开放式问句:只提问题,没有供选择的答案,让被调查者自由回答的问句
例如:你认为大学生课余时间打工利大于弊还是弊大于利?为什么?
1、如何接触被调查者
被调查者多少情况下怀有戒备心理。
三种可能的态度——接受?犹豫?拒绝?
自我介绍:简单明了、友善礼貌、消除顾虑。
强调他们的意见对项目的意见很重要;
注意:不必特意征求对方意见!
“调查只占用您几分钟时间,…”
尽量避免:
“能占用您一定时间吗?”
“能回答我几个问题吗?”
2、如何提问
提问是一种艺术。
注意提问时的措辞、态度、提问的顺序。
提问顺序可根据实际情况适当调整。
注意:
表情(微笑)、
目光交流(不能盯着对方)、
肢体语言(微笑、点头、记录;避免挠头、挖耳等小动作)。
根据被调查者的表情和动作分析其心理,改变提问方式或结束访谈。
”对话”栏目
凤凰卫视
杨澜访谈
3、如何追问
时机——对方回答含糊其辞、模棱两可、前后矛盾时。
目的——使被调查者进一步说明、解释。
不可避免的!
追问的技巧:
重复问题;
重复被调查者的回答;
期待性的停顿;
鼓励性/打消顾虑的话;
引导性的话;
标准追问语;
答案没有对错,只是了解您的看法
您能说得更详细一些吗?
还有要补充的吗?
您为什么这么认为?
4、如何做好记录
良好有效的记录方法:
相同的格式、符号、修改方法等。
注意:
记录要尽量全面;
记录被调查者的原话,不能使经过自己理解后的语言。
5、如何结束访谈
调查者可以用一些即将结束的话作为信号。
例如,“您还有什么需要补充的吗?”
表示感谢的话、或赠送小礼品。
如果被外界打断,可约定再次访谈的时间。
离开之前检查有关材料没有遗漏。
善始善终