PMC如何解决问题.pdf

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1、明确管理目标 
         PMC 要时刻提醒自己，不管是搭建体系、制定规范，
还是具体的管理执行，我们都要明确一个大方向，就是管理
的目的不是处罚员工、也不是规避劳动风险，而是帮助企业
实现经营目标，所有的管理规划和管理行动都要围绕着这个
目标开展，时刻站在中立的立场、站在公司管理的角度去看
待问题并给出解决建议，只有契合企业的经营目标或者战略
目标去盘算人力资源管理，才能让 HR 部门的工作更体现效
果、更具有价值。同时，这种角度和立场一定要让员工感受
得到，如果一个公司的管理对事不对人、劳资双方关系平等、
处理问题公允客观，员工没有理由不配合管理，从而执行的
过程也会更顺畅。 
2、完善管理制度和流程 
         发生题目中的情况，是因为公司管理部门“有言在先”
的准备工作没做好，没有标准化的管理准则，导致发生问题
的时候没有管理依据。所以当务之急是结合企业现状制定并
完善相关管理制度及管理流程，即便没有形成体系，也要分
模块地制定规范和标准，使发生问题的时候有章法可循，包
括题目中涉及的考勤管理制度、员工行为规范、各部门绩效
考核管理办法、薪酬管理规定等。需要强调的是，制定出来
的这些制度和规范，其中要明确规定“做对”的具体标准，
以及“做错”惩罚的具体标准，准备工作充分、考虑周全、
标准明确，发生问题的时候自然不必慌张。 
3、风险规避 
         首先，制度宣导：从风险规避角度看，比管理制度的发
布更重要的环节就是宣导并让员工确认签字，此管理动作可
以确保员工对制度的内容和规定已经充分理解并认同，为预
防员工“不知情”的这种说辞留下书面的凭证，为不得已对
簿公堂的那一天做准备。其次，时刻关注员工行为：题目中
所说的员工“经常迟到”、“上班玩游戏”等行为，是否预
示着员工已经对现有氛围、管理方式等情况不满才表现出来
的，这一点 HR 意识到了没有？如果意识到了那么下一步的
预防动作有没有想好？管理者的敏感度是管理预防的前提，
员工一旦有反常的行为，作为 HR 要本能地串联一下公司的
管理，这也是职业需要的特质。 
4、绩效沟通强化 
         其实题目中发生的问题很大程度是可以避免的，员工有
意见是因为直接领导没有提前与其沟通绩效工资全部扣除
的原因，作为直接领导应该有能力判断当月绩效工资全部扣
除对员工造成的冲击，既然可以预见得到，为什么不提前跟
员工说清楚原因及扣款的依据呢，发工资之前一直风平浪静，
没有任何征兆，发工资当天晴天霹雳——绩效工资全部扣除，
换成谁都会有情绪。同样要扣除员工的绩效工资，没有沟通
的结果就是将问题上升为矛盾，充分沟通不仅能疏导员工的
情绪，指明问题的同时还能帮助员工提升进步，让员工感受
到团队对 Ta 的重视，接下来就会是另一番情景。绩效沟通
不仅是传达反馈结果的环节，也是跟员工探讨解决问题方法、
帮助员工进行绩效改善的重要环节。