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三项职责成就HR的辉煌
[我的钢铁] 2009-11-13 13:54:37
职场新闻
最近一段时间里,我被上司派到集团下属的销售子公司进行调研学习。在和一些销售干部进行一对一的单独沟通交流时,我问的最多就是:“结合你最近两个月工作经历,说说你在工作中遇到的挑战或者困惑,并告诉我您认为哪些地方需要人力资源部提供支持?”
本以为这些销售干部会回答不好这个问题,因为大凡在民营企业做销售的,学历都不会太高,当然也不会对人力资源管理工作感冒去学习和研究。不过后来收集的信息表明我之前的看法纯属主观臆断。
很多销售干部的发言都非常的精辟,比如:“做人力资源管理其实也是在做销售,客户就是企业内部员工嘛,各项人力资源服务工作要针对客户的差异化需求进行满足:老业务员和新业务员需要培训的内容肯定不一样;成熟的市场和空白市场需要的架构肯定不一样……”
“我认为人力资源部就应该学学中国人民解放军中的政治部,要不断地做好、协调好团队内部、团队与团队的人际关系,良好的人际关系也是一种生产力……”
“人力资源部应该有全局思维,提拔人才的时候最好能够事前做些规划、铺垫,不要老是像我这样:今天还是业务员,明天卟的一声就提成销售团队的领导者,这样我会很不习惯,因为我之前都没有带过团队,公司也没有给我这样学习的机会,很多东西就不知道怎么做?如树立威信、强化执行力、和下属的沟通、考核管理等……”
汇总所有的销售干部(共11个区域经理)在这个问题上的答案后,我发现答案就是这三条:第1 条、提供专业的服务;第2 条、协调内部人际关系;第3 条、规划企业内人才梯队建设和培养。
服务于客户的HR专家
很多HR新人都会很困惑不知道要学什么,要干什么,HR其实是属于专业人员,就像财务人员一样。但和财务人员专业化的目的略有不同,HR的专业必须服务于企业,而财务呢更多的是依赖会计语言和规则服务企业。
提供专业化的服务是HR生存于企业的前提和根本。不过很多时候,因为我们对服务的反感,比如我们通常自认为那些在餐饮业、足浴城工作的服务者会低人一等,因为他们对客人的关怀好的能够做到无微不至。所以,我们会忽视了自己所学的专业理论是要服务于企业内大大小小的团队、服务于团队内所有的员工的。
换句话说,企业内部的每一个员工都是HR的客户。但目前的人力资源管理工作并不能体现这一点,这样的案例在大大小小的企业总是反复上演着:不了解招聘岗位具体的工作事项和胜任标准就筛选简历和推荐候选人给用人部门;不根据每个岗位或员的培训需求差异就集中式的统一培训,当然一些共同的、必知必会的知识技能除外;一套考核制度就试图解决企业内部所有的岗位成员的工作产出;从上到下,五年、十年用的都是同一套薪酬福利制度;……
类似的总总案例实在是举不胜举,人们总是害怕改变从而拒绝改变自我,HR也一样。可是市场变化了,客户需求变化了,销售人员也改变了;凭什么企业内的HR就不能改变呢?
我们在大谈HR专业知识的时候,却从来没有想过要用这些专业知识来服务于企业;我们在抱怨企业内部管理环境不佳的时候,却从来没有想过改变自己,哪怕是改变自己的策略;我们耳熟能详的一句话是当你不能改变环境的时候只有适应环境,适应环境不是为了随波逐流,而是为了改变自己的策略和方法。
最近在集团下面销售公司学习时,一个区域经理讲了这么一句话:现在的客户需求变化