员工品质意识培训.pptx

品质意识和
品质基础培训
品质部
黄水新
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培训内容
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会场纪律
目录:-降落伞-木匠与房子10. 
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目录
问题1:产品的品质是( )A:通过品质(品管)检验出来的B:生产出来的某种产品的质量

问题2:品质是什么?
品质指人的素质和物品的质量,人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化、道德素养,物品的质量指物品满足用户需要的标准,比如:外观、构造、功能、可靠性、耐用性等。
产品输出的一致性:产品开始量产后,不管在何时、何地的产品品质都能达到设计要求和满足客户需求。
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第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,在厂商
努力下,%,但还是差一点点,达不到军方
100%合格的要求。厂商强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,
除非出现奇迹。于是,厂商代表便专程去找军方商量,看是否能够降低
要求? 当然,美国空军一口回绝,必须100%合格,品质没有折扣,在质量
上绝无任何讨价还价的余地。因为,%的合格率,就意味着每一千个
跳伞的人中有一个人会送命。
后来,军方改变了质量验收方法,决定从厂商前一周交货的降落伞
中随机抽出一个,让厂商负责人穿上,亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后,奇迹出现了,合格率立刻成了100%! 。
【启示】
在品质问题上我们没有折扣可打,不符合标准就是不符合标准,没有
何讨价还价的余地。你对品质上打折扣,客户也会对你打折扣的!
我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,而
我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了,这就是“零缺
陷”
-降落伞
【故事】
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【故事】 有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开一生酷爱的建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板欣赏他的手艺,舍不得他走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是,大家都看得出来,老木匠的心已不在工作上,他用的是次料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把房门钥匙递给他。 “这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆,无地自容。如果他知道这座房子是造给自己的,他还会这样吗?现在,他看着这座粗制滥造的房子,感到无比羞愧!【启示】
-木匠与房子
质量是生命,责任重于泰山,为自己而工作
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◆谁是客户
“买主”是外部顾客
“下道工序”是内部顾客---谁是你的下道工序
◆客户就是上帝!!!!
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我们的工资是谁发的?
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达到了“顾客要求”, 顾客认可——购买; 满足了“顾客期望”, 顾客满意——再次购买;  超越了“顾客期望”, 顾客忠诚——推荐购买。

客户要求:
1、质量
2、交货期
3、价格
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