11/13/2017
主讲:封冰斐
------营业厅支行长、内训师管理实务
营业厅现场精细化管理
***** 农村商业银行
封冰斐
●全国专业人才管理中心培训师和全国专业人才考评专家委员会专家。
●团中央大型赛事指定培训师
●贵州省党校管理学院客座教授
●银行现场管理专家
主要课程:《银行大堂经理服务营销》
《银行营业厅管理》《银行ttt培训》《银行标杆网点培训》《营业厅千家网点建设》《机关效能》等
培训客户(部分):中国工商银行福建福州分行、中国工商银行浙江台州分行、中国工商银行湖州分行、中国工商银行义乌分行、中国工商银行泉州分行、中国工商银行漳州分行、中国建设银行贵州分行、中国银行贵阳分行、多家农村商业银行等。
课程纲要
第一篇:服务理论篇---没有硝烟的战场—银行网点竞争
未来我们共同学习内容
第四篇:培训角色篇---物理网点现场管理及培训技巧
第二篇:管理建设篇---何为标杆网点标准化建设?
第六篇:管理角色篇----营业厅管理角色定位
第三篇:现场管理篇----营业厅6s管理实务
第五篇:服务培训篇—内训师培训技巧及培训展示
注意事项
开始………8:30
结束………11:30
开始………14:00
结束………17:00
相互认识
组长的任务
了解每一个组员的特点
(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)
带领组员给小组起组名/口号
组员的任务
向组长以及其他成员销售自己
(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)
在白板纸上写出从事银行管理工作后感受最深的一句话
网点转型与优质服务竞争
本小节课程内容
服务理论篇---转型期商业银行
国内银行的商业模式正在发生变革
网点扩张
存款
数量
依赖利差收入
零售业务为主
批发业务为主
中间业务比重大
网点扩张
揽存放贷
垄断条件下的国有银行
竞争条件下的商业银行
客户
关系
渠道开发
产品创新
公共关系
广告促销
打造银行零售
零售银行的发展前景
银行“零售业务”通常指涉及金额较小,面向客户尤其是以个体客户为主,为其提供存取款、转帐汇兑、小额贷款,代客户投资理财、信息咨询以及其他中介服务等,并收取手续费的业务总称。
零售银行业务以其较高的利润率、较低的风险和广阔的市场前景而受到各大商业银行的青睐!
主要竞争对手
基层市场竞争现状
大智若愚,基础竞争优势明显
农行
邮储
卧薪尝胆,机制体制优势渐显
现场厅堂行长、内训师培训讲义 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
