品管七大手法之1——检查表.doc

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第1章 检查表 35
第 1 章 检查表(Check Sheet ;Check list)
一、定义：
检查表是使用简单且易了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定的检查表记号，再加以统计汇整其数据，即可提供量化分析或比对检查，也称为点检表或查核表。
二、检查表的分类：
一般而言检查表可依其工作的目的或种类分为下述两种。
点检用检查表：在设计时就已定义，使用时，只做是非或选择的标记，其主要功能在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或预防事故发生，以确保使用时平安用，此类检查表主要是确认查核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练检查表、设备保养检查表内部稽核检查表，行车前车况检查表……等等。
记录用检查表：此类检查表是用来收集方案资料，用于不合格原因和不合格工程的记录，作法是将数据分类为数个工程，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺点，质量差异等记录，所以也称为改善用检查表。
三、检查表制作应注意的事项
明确制作检查表的目的。
决定检查的工程。
决定检查的频率。
决定检查的人员及方法。
相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程…等。
决定检查表格式。(图形或表格)
决定检查记录的符号。如：正、 、△、ü、○。
36 品管七大手法
四、检查表的制作方法
点检用检查表的制作方法：
⑴列出每一需要检查的工程。
⑵非检查不可的工程是什么？如：非执行不可的作业，非检查不可的事项……等。
⑶有顺序需求时，应注明序号，依序排列。
⑷如可行尽可能将机械类别、机种类别、人员、工程别……等加以分开，利于分析。
⑸先用用看，如有不符需求处，加以改善后，才正式付印。
：
⑴决定希望掌握的工程和所要收集的数据。在执行这一步骤时，应该由相关人员以过去积累的经验及知识来决定，最正确的方法是召集部门所有人共同参加，集思广益，以免遗漏某些重要工程。
⑵决定检查表的格式。格式的决定，应依据分层分析的程度，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。
⑶决定记录的符号
a.“正〞字记号，运用频率最高，一般较常采用。
b.“ 〞棒记号，多应用于质量管理，如：次数分配表。
c.“△、X、○、ü〞图形记录。
⑷决定收集数据的方法：由何人收集、频率多久、检查方法等均应事先规定。
五、检查表记录的工程 5W1H
⒈标题：目的是什么？…………………………………………What
⒉对象、工程：为什么？……………………………………..Why
⒊人员：由谁做？……………………………………………..Who
⒋方法：何种方法？……………………………………………How
⒌时间：什么时间？期间间隔多久？………………………..When
第1章 检查表 37
⒍过程类别、检验站：在什么地方？什么场所？…………..Where
⒎结果的整理：合计、平均、统计分析
⒏传送途径：谁需要了解？要报告给谁？
六、检查表制作要点
检查表的制作，可任意配合需求 目的而作更改，没有特别
的规定，但仍有几项重点是制作时需特别注意的：
⒈并非一开始，即要求完美，可先行参考他人的例如，模仿出新的，使用时如有不理想，再作改善。
⒉越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来。
⒊一目了然，检查的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所记录的内容。
⒋以Team work的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要工程。
⒌设计不会让使用者记录错误的检查表，以免影响日后统计分析作业的真实性。
七、检查表的应用
检查表制作完成后，要让工作现场中的人员(使用者)了解，
并且做在职培训，而使用检查表时应注意以下事项并适时反映。
⒈收集完成的数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实？
⒉数据是否集中在某些工程，而各工程间的差异如何？
⒊某些事项是否因时间的变化而有所变化？
⒋如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。
⒌检查的工程应随着作业的改善而变化。
⒍现场的观察要细心、客观。
⒎由检查的记录即能迅速判断，采取行动。
⒏检查人员，应明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。
⒐收集的数据应能获得整体的情报。
38 品管七大手法
⒑数据收集后，假设发现并非当初所设想的，应重新改善后再收集。
⒒检查的工程、周期计算单位等基准应一致，才能进行统计分析。
⒓尽快将结果呈报您要报告的人，并使相关人员也能知道。
⒔数据的收集应注意样本获取的随机性与代表性。
⒕对于过去、现在及未来的检查记录，应适当保存，并比拟其差异性。
⒖检查表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握关键问题。
八、范例：
⒈点检用检查表
＜例1-1＞：汽车驾驶前的检查表
汽车驾驶前检查表
操作顺序
注 意 点
检 查 点
走进车边
②开车锁
坐位调整
④引擎启动
⑤空 转
⑥出 发
●车胎是否漏气
●车胎固定情形如何？
●钥匙正确插入锁匙孔
●离合器的踩踏感觉如何？
●刹车的踩踏感觉如何？
●排档是否在空档？
●后视镜、侧镜是否适当？
●系上平安带
走一圈看看车子有
否异常？
检查车内配线异常
检查车内异常音
启开引擎盖查看
是否设定时限装置等？
领带歪斜？
头发散乱？
脸不洁
周围有无他人
＜例1-2＞：汽车驾驶前的检查表
防止不小心失误的检查表 ~
上 班 时 的 服 饰
区 分
周一
周二
周三
周四
周五
周六
携带
服饰
钱袋
手帕
车票
小笔记本
领带
头发
皮鞋
全体的调合
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第1章 检查表 39
＜例1-3＞：参谋公司或一般企业教育训练时班主任用的检查表
班 主 任 检 查 表
项 目
开训
X
X
X
X
X
X
X
结业
照相机
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班主任证书
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名片
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课本或讲义
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随堂测验考卷
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班主任职责投影片
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课程管理方法投影片
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课程进度表
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签到表
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课程工作日报表
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学员履历卡
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学员通讯录
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出勤统计表
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成绩统计表
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颜色标签
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四色笔
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计算机
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全勤奖状
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结业证书
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40 品管七大手法
＜例1-4＞：教育训练前查核用的检查表例
训练准备的检查表
以下检查表可以帮助你查核训练教室是否已经准备妥当。
一、资料准备
□学员签到簿？
□意见调查表？
□讲义是否已摆在教室里？
□讲义是否以使用的顺序排列？
□讲义将如何分发？
□所有的教学资料都已经在教室里了吗？
二、文 具
□纸笔等是否备妥？
□油性笔是否备妥〔以供在投影片上书写〕？
□黑板是否干净？
□是否备有白板笔与板擦？
□是否备有色笔？
如果学员将绘制图表，是否备有足够的纸和笔？
是否需要测验，测验卷准备否？
三、服 务
□是否需准备小礼物？
□餐宿事宜是否联络好？
□是否需准备交通车？
□茶水是否备妥？
□讲师事前是否联络过？
□学员事前是否联络过？
第1章 检查表 41
四、辅助设备
□教室确定否？
□桌椅是否已安排妥当？
□讲台是否已摆好？
□你知道如何操作该型号投影机吗？
□是否已熟练操作各项设备？
幻灯片投影机是否已就位？
幻灯片是否已备妥，幻灯片是否已按照顺序排好？
投影片是否已备妥，投影片是否已按照顺序排好？
影片放映机是否已就位？
影片是否已上机调好？
荧幕是否已就位？
录影机与显示器是否已就位？
录影带是否备妥？
是否检查所有的视听设施？
海报与支架是否就位？
灯光开关在那里？
灯光可以调暗吗？
恒温器设在那里〔含冷、暖气设备〕？
你会调整空调吗？
指挥棒是否需要准备？
42 品管七大手法
＜例1-5＞：产品质量检验判定用检查表例
生产成品外观质量判定基准表
项
次
项 目 说 明
合
格
品
轻
微
缺
点
次
要
缺
点
主
要
缺
点
严
重
缺
点
(一)
主机配件及外观
配件(电源线、说明书及指定配件)正确，性能良好
⑴配件与指定规格不符
⑵配件破损或变形
⑶配件欠缺
⑷配件不动作，无法使用

涂装在距离60CM与标准样品比拟很正常
⑴涂装与标准品比拟有微小差异
⑵污渍在1MM以上〔使用清洁剂无法去除〕
⑶底色暴露
⑷外表有对人体产生伤害的锐利边缘或突起物
⑸色泽度前后差异
⑹流水纹产生
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第1章 检查表 43
＜例1-6＞：叉车年度保养检查表例
叉车每年自动检查记录表
检查日期： 年 月 日
组 件
检 查 明 细
检查
结果
改善
建议
改善
期限
备
注
引 擎 系 统
，润滑油是否滴漏？
良 好 ○ 尚 可 △ 不 良 X
？
？
？
，情况是否严重？
？
？
电 器 及 仪 表
？
？
？
、温度表、油压表作用是否良好？
、喇叭作用及音量？
、刹车灯是否正常？
轮轴系统
？
？
？
离合器
？
刹 车
？
？
方向盘
？
升高系统
，操作活门，升高油压缸有无滴漏？
？有无滴漏？橡皮管有无破损？
？
改善追踪结果
负责人： 各级主管： 检查表：
44 品管七大手法
＜例1-7＞：汽车定期保养检查表例
10000 KM 时定期保养
顾 客 名： 日 期：
车牌号码： 费 用：
车 种： 行驶公里：
作 业 者：
注√检查 ○调整 X更换
□电瓶液量
水箱
胎压
火星塞
风扇皮带
空气滤清器
机油
分电盘盖
化油器