现代商务礼仪
主讲:于倩副教授
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兰州商学院国际经济与贸易学院
思考题
男士着装三个原则是什么?三个禁忌是什么?
戒指的戴法----你知道吗?
名片放在哪里?递名片的顺序?
如何介绍他人、顺序?
你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗?
电话礼仪中5W1H是什么?
中餐中使用筷子有哪些禁忌?
商务礼仪概述
(一)什么是礼仪?商务礼仪?
(二)商务礼仪适用范围
(三)学习商务礼仪的作用
(四)怎样学好商务礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
(一)什么是礼仪?
从三个角度看礼仪:
(1)礼仪是人际交往的艺术 (2)礼仪是有效的沟通技巧
(3)礼仪是约定俗成的行为规范
“来有迎声,问有答声,去有送声”
商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
(三)学习商务礼仪的作用
内强
外塑
增进
(四)如何学好商务礼仪?
对商务礼仪的几个认识误区:
误区一:礼仪可有可无,只是表面功夫,虚伪的作法;
误区二:缺乏实践,没有耐性,无法坚持;
误区三:缺乏从我做起,以身作则。
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