有礼走遍天下
—酒店礼仪礼节培训(上)
概
念
解
析
礼仪礼节——
礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致
意、问候等惯用的形式和规范
重要的第一印象
一个人永远没有第二次给别
人第一印象的机会!
人的印象形成=55%外表+
38%身体语言+7%语言
首轮效应
课程内容
一、规范的仪容仪表
二、得体的语言礼仪
三、优雅的举止礼仪
四、服务言谈规范
五、电话接听规范
仪容仪表--- 头发
标准:
男: ※前不过眉、侧不过耳、后不过领;
女: ※用统一的深色发卡将长发盘起,
※短发不可过肩,应梳理整齐、伏贴;
※刘海必须整洁,不可遮过眉毛;
※允许使用发胶美化头发;
※不可烫发和有色染发。
仪容仪表--- 头发
非标准:
※散乱、不整洁的头发和刘海;
※怪异的染发、卷发;
※其他颜色的头饰;
※头发遮住面颊;
※“不等式”发型;
※光头;
※蓬松的发式。
仪容仪表--- 面容
标准:
※眼睛无分泌物,鼻毛不外露;
※女员工应化淡妆,
※用餐后及时补妆;
※男员工随时保持面部洁净清爽,
※坚持每天剃须;
※不得使用香味过浓的化妆品。
仪容仪表---制服
标准:
※制服必须整洁、合体、熨烫平整
※系上所有钮扣挂上挂钩,拉紧拉链
※无线头、无污点、无破损
※着全套制服,衬衣的下摆应扎入裤内或裙内
※袖口和裤脚不可挽起
※口袋内不可放过多东西或显眼的杂物
※笔不可露出衬衣或裤子口袋
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