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情商教育与营销人才的培养
摘要:情商是一种非智力因素,它由五种能力组成,情商与智商的辩证关系及大量的事实表明,情商对一个人成功的影响远胜于智商。然而,在我国高等教育中却不同程度地存在着重智商轻情商的现象,营销工作的性质和社会对人才的特殊要求决定了有必要加强营销人才的情商教育。文章从多个方面探索了培养高情商营销人才的途径。?
关键词:情商;智商;情商教育;营销人才?
中图分类号: 文献标识码:A??

一、情商概念的提出?

近年来,随着素质教育的呼声日益高涨,情商也逐渐进入了人们的视野。过去人们通常认为:高智商等于高成就。其实,大量研究和实践证明,在人们成功的主要因素中,智商(IQ)因素仅占20%,而非智力因素占80%,而情商就属于一种非智力因素。?
1990年,美国耶鲁大学心理学家彼德•塞拉斯和新罕布什尔大学德琼•梅耶将这种非智力因素称为“情感智力”,第一次提出了“情感智力”(
Emotional Intelligence)的概念。他们用它来诠释人类控制自我情绪,理解疏导他人情绪,并通过对情绪的调控,以最终决定一个人的一生能否成功。1995年,美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔•戈尔曼在《情感智商》一书中,明确提出了“情商”(Emotional Intelligence Quotient,简称EQ)概念,他认为人有两个大脑,两种不同的智慧形式:理性的和感性的。人生能否成功,取决于这两者,不仅仅是“智商”还有“情商”。?
由此看来,情商是伴随着智商而出现的一个概念,情商就是指人的情绪商数,它是一个人最重要的能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的关键性的品质要素。情商受先天的因素影响较小,主要通过后天培养而成。它主要由5种可以学习的能力组成:(1)了解自己情绪的能力。人不仅能察觉自己的情绪,也能了解情绪产生的原因;(2)控制自己情绪的能力。人能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源;(3)激励自己的能力。人能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力;(4)了解别人情绪的能力。人能够理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心;(
5)维系融洽人际关系的能力。人能够理解并适应别人的情绪,处理好人际关系。?
情商和智商是一对既有区别又有联系的范畴,情商(EQ)是表示认识、控制和调节自身情感的能力,情商的高低反映着情感品质的差异。智商(IQ)是用以表示智力水平的工具,智商的高低反映着智力水平的高低;但它们都是人的重要的心理品质,都是人事业成功的重要基础。长期以来,我国为数不少的高校在人才培养过程中,不同程度地存在着重智商教育而轻情商教育的现象。只有将二者有机结合起来,才能促进人的全面发展,真正培养出社会所需要的合格人才。?

二、社会对营销人才的能力要求?

随着我国经济的快速发展,市场营销涵盖的领域日益广泛,社会对营销人才的要求越来越高。一个杰出的营销人才,必须具备五大优秀素质:(1)自我认知力。对于追求成功的营销人来说,无论你现在处于什么状态,无论你现在从事什么行业,只要你能深刻地认知自己,明白自己的长处与短处,你就有了获得成功的可能。(
2)激励力。激励力是自信心与意志力的综合体,是协助营销人攀上成功顶峰的助推剂。激励使营销人不再害怕压力,因为没有压力就没有动力;激励使营销人勇敢面对挫折,因为生命的乐趣就蕴含在挑战与克服中。(3)判断力。判断力好比大海航行时的方向标,在茫茫人海中,营销人必须能够判断哪里有营销的机会,哪些人会是潜在的客户。(4)自我控制力。营销人员要善于控制自己的情绪,无论何时都能做到头脑冷静、行为理智,抑制感情的冲动,克制急切的欲望,使自己始终保持良好的心境。(5)学习力。学习是让营销人了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。学习者不一定是成功者,但成功者必然是擅长学习者。对于营销人来说,学习新知识,了解社会、行业、客户最新情况是工作所必须的。?

三、加强情商教育是培养合格营销人才的需要

尽管社会对营销人才的需求量较大,但是营销专业毕业生的素质却与企业的要求及期望存在着较大的差距。在他们身上不同程度地存在着一些令人堪忧的问题:适应环境的能力较差,不善于与人沟通,缺乏大局观,处事过多从个人角度考虑。虽然有的学生也很聪明,但性格孤僻、怪异、自卑、脆弱、急躁、自负、冷漠、易怒,以自我为中心,不能宽待别人。这些问题正是低情商的表现,这与企业所要求的团队合作精神、良好的适应能力、交际能力、沟通能力是格格不入的。因此,在高等教育中应加大情商教育的力度,着力培养学生的自信心,逐步形成乐观、积极的心态,增强抗挫折的能力,