客户接待礼仪培训.ppt

客户接待礼仪
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首先感谢
—日常交往·迎来送往
个人礼仪
远来客户迎接礼仪
办公室接待客户礼仪
上门拜访客户礼仪
培训主要内容
个人礼仪
一、仪表
仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
二、言谈
与人沟通时的用语,如何实现有价值的交谈。
三、仪态举止
指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等。
一、仪表
1、卫生:每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到勤洗漱、
讲究个人卫生。
切忌:在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖
耳屎、修指甲、搓泥垢等。
建议:以上动作应该避开他人进行;
员工要注意个人的卫生清洁;
女职员应注意头发的整齐,男职员一律发不过耳;
女职员提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩带应得当。
2、服饰:不但要与自己的具体条件相适应,还必须考虑时间、
客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。

总体要求:自然得体协调大方
拜访或接待之前,应将自己的衣物适当的加以整理或修饰, 可以形象的反映出你对被访者的尊重。
礼貌
态度诚恳、亲切;声音大小要适宜;语调要平和沉稳
基本用语
恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。
此外:初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评
为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办
事为"拜托"等等。
二、言谈
您好
请
谢谢
对不起
再见
电话交谈
电话铃响三声内必须接起,采取人员就近原则
友好对待外来电话,停止一切不必要的动作
呼先自报家门,再询问对方来电的意图等
入对谈话作必要的重复和附和
应对重要的电话信息做记录
在对方挂电话后再轻轻搁下电话
选准时间给客户电话
首先应确认对方身份,可巧妙的使用开场白
呼交谈中说话速度不能太快,吐字要清晰
出慎重地说出电话缘由,并控制好讲话时间
耐心、细心、和气的倾听或讲述
争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会

。
,始终要保持良好的精神状态。
,可提前列出讲话内容的大纲。
,如电话信号不好等
得当、自如的仪态举止,在商务礼仪中起到至关重要
的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。
三、仪态举止
●谈话姿势
●站姿
●坐姿
●走姿