[XXXX冠字号查询系统]
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售后服务
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设计方案介绍
优势
公司成立于2002年,现注册资金5000万元,是我国目前生产规模最大的点验钞机专业制造企业
是一家专业从事金融设备研发、生产、销售及金融软件服务的国家级高新技术企业,是“新国标” GB16999-2010《人民币鉴别仪通用技术条件》的主要起草单位。
生产销售金融机具验钞机、清分机、排队机,捆钞机、扎把机、VTM等金融设备产品为主;同时自主研发金融物联网系统(金网卫士),VTM系统,排队系统,现金物流系统和冠字号系统等。
并在杭州、深圳、广州、温州四地设立技术研发中心,拥有研发人员70余人,技术支持和维护人员180余人,其中高级职称6名、博士2名、博士后1名。
杭州研发中心
位于杭州市西湖区西湖科技园,成立于2014年4月,现有专业研发人员30余人,年底计划到80几人,并且总部随时为杭州及其他浙江省内网点提供支持。冠字号查询系统是杭州研发中心的重要项目之一。其它还有,金融物联网系统, VTM系统,排队系统,现金物流系统,智能家居等
技术情况
通过ISO9001质量管理体系认证,建立了各项标准化管理体系
在总部、深圳、杭州、广州等地建立技术研发中心,拥有4个优秀研发团队。与华中科技大学联合成立了鉴别技术研发实验室,并与浙江大学建立科研合作项目。
目前已取得5项国家发明专利、44项实用新型专利和59项外观设计专利,合计108项专利,另有9项软件著作权,有2项受理中国家发明专利。
售后体系
公司建立了完善的销售及售后服务体系。总部设有售后服务中心,开通全国客服热线95105771、800-857-7698、400-711-7766,7*8小时以上不间断为消费者提供热情、周到、专业的产品咨询与技术支持;目前公司在全国设立销售及售后服务网络(点)300多个,覆盖全国各主要省市地区,技术支持和售后服务人员有180多人,总部常驻有数十名经验丰富的技术人员,随时为全国服务网点提供支援。
售后服务
三年免费维护:第一年保证一名经认可技术人员常驻用户现场,第二年和第三年为非现场服务。之后至少5年有偿维护。
现场服务响应时间:省会城市2小时内到达现场、地市级6小时内到达现场、县级市24小时内到达现场,并于到达现场后2小时内恢复系统运行。
远程服务响应时间:不论是否保修期内,我方都为贵方提供7*24小时电话服务,进行远程诊断及支持,在收到咨询电话后1小时内提供普通问题咨询解答或简单问题的解决方案。
培训方案
上线培训:系统上线前,对系统使用人员进行现场培训,确保系统使用人员能充分了解和使用冠字号系统功能;对技术维护人员进行系统维护培训,使技术维护人员充分了解冠字号系统功能,设置和维护内容等;对技术开发人员进行交接培训,使技术开发人员了解冠字号系统架构和代码,能够进行二次开发。
集中培训:提供一次全行范围的集中培训,培训规模30-100人左右;培训内容主要包括技术人员进行系统讲解,操作演示,系统使用人员试操作,现场提问与解答等四种,培训时间不少于80分钟。
定期培训:定期培训在日常巡检/维护/升级时进行。我方将对使用人员使用中存在的普遍问题、注意事项和新增功能进行加强培训,以便使用人员提高使用效率。
升级培训:在每次升级完成后,及时委派技术人员为使用人员进行相应培训,以确保“功能升级、服务升级、使用升级”同步实现。
方案介绍- 整体拓扑图
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