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电信维系经理工作总结.docx


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该【电信维系经理工作总结 】是由【夜紫儿】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【电信维系经理工作总结 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。电信维系经理工作总结随着中国电信改革的不断深入、20xx年10月电信业重组的顺当完成,中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益剧烈的市场环境下,电信运营商不断推出新的套餐和新的业务,盼望能够争取到更多的市场份额。但同时,这也在很大程度上加大了客户的不稳定性,使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网,延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。一、维系客户的重要意义电信运营企业收益取决于企业与用户关系,用户的长期奉献价值是运营商收益最重要的一局部,是运营商将来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润,而应是用户总体奉献流的折现值。因此,在维系用户的过程中客户维系手段应当是营销和效劳并行的,重点加强营销,通过适宜的品牌、产品和关心效劳来粘合客户的需求,从而提高客户忠诚度。二、维系客户的重要手段以电信行业的CRM维系系统为例,有三个重要维系手段。1)VIP效劳经理在对用户进展日常维系挽留时,会站在用户的角度设身处地为客户考虑,主动为客户供应账单和清单效劳,准时提示客户消费的状况和账户的余额,为用户供应更加人性化的效劳并与客户建立起良好的沟通,使客户感受到电信效劳的温馨。VIP效劳经理睬把每一个客户,当作一个永恒的宝藏,而不是一次交易,了解每一个客户的喜好与习惯,建立起完整的客户档案信息资料。依据用户的状况,适时供应适宜的套餐,当好客户的通信效劳助理,从内心视客户为上帝,换取客户对电信运营商的信念。2)CRM维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并准时的对VIP效劳经理进展系统提示,效劳经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的根本缘由,针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略,阻挡客户流失,使有离网倾向的客户最终消除了离网念头,这就大大削减了公司因流失用户而造成的不必要损失。3)CRM维系系统会自动的生成客户关心规划,依据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细,VIP效劳经理可以依据系统提取的数据对用户进展回访,把适合用户使用的优待套餐向用户具体的介绍并告知办理套餐的相应流程,使用户真正用上适合自己的套餐,这不仅提高了用户在网时间有利的避开了用户流失,还大大增加了用户对使用电信业务的信念和决心。三、,应尽可能的”在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息,增加回访的效率。VIP效劳经理要尽量避开屡次回访给用户造成的困扰,从意义上做到用户需要的时候犹如家门口的杂货店一样,随时随地都能便利地得到效劳,用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。,加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。定期进行一些答谢用户忠诚回报,积分换礼的活动,使用户在参加活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网,放弃对自己是一种损失,从而降低高端客户的流失。在电信企业的运营过程中,客户效劳部会不断依据市场变化状况准时制定、调整维系和挽留策略,敏捷开发各种适宜的资费、产品、效劳,以及标准的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立,为电信运营商开发新产品、推出新效劳供应可能,而CRM维系系统为开发新用户的落实和有效执行供应了维系保障。,在开发新用户的同时到达维系老用户的目的。

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  • 上传人夜紫儿
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  • 时间2023-06-15