天猫双十一备战.pptx

2012天猫服饰双十一售前、中、后操作手册
目录
一. 售前
目标
货品
资源
人员
预热
配套方案
页面方案
物流方案
其他预案
二. 售中
三. 售后
售前—目标
与平时日均销售额对比(10月底)
主会场平均增长80倍
分会场平均增长40倍
目标:保底500万,冲刺800万!备货1200万
售前—货品
备货量:折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%
备货分解:目标分解,先到品类再到款,注意层次结构,备货深度遵从20、80法则
例:
清点库存:确保库存的准确性,确保入仓时间
售前—资源
提早确定资源,包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等
直通车
钻展
其他投放资源
售前—预热
老客户激活:通过旺群、手机短信等方式,预告老客户11日的促销活动
优惠券: 通过发放11日可以使用的会员优惠券,做好承接的收藏页面,扩大11日那天的商品收藏量
通过投放P4P直通车广告,吸引流量到双十一的商品收藏页面
促前店铺页面大幅海报、微博等进行造势,预告11日大促事宜,最好直接鼓励收藏,或者链接到收藏页面
售前—配套方案
活动内容无需花哨,大促中的配套营销,以提高销售额和人均购买笔数为主要目的,如满减,做好关联,以承接优惠券的使用效率
活动阐述简单、明了:不要让买家花过多的时间去理解活动规则,会降低转化
提前模拟,确保在活动当天,几种优惠之前不会有冲突
注重对活动结束流量的回头率的引导方案,如用有效的会员制度引导等
售前—页面方案(店铺首页)
店铺首页的原则:
清晰罗列主销的品类结构,合理规划导航:放弃“以风格进行区域划分”,尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类
商品陈列原则:商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化”
准备多套模板备用,根据当天情况进行替换
制作文字、banner、图片,突出以下卖点,制造“抢购”氛围:(以下文字均需柔性处理后,再挂于店铺中)
A. 卖点:双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天
B. 店内流量巨大,为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”,拍下后请马上付款。
5. 新手帮助专区:当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程(附上以下帮助文档,但必须重新人性化制作后,再在店内使用。)
☆附商品购买流程帮助:http://service./support/knowledge-
☆附购物车帮助图:http://service./support/tmall/knowledge-?spm=
☆附付款方式帮助图:http://service./support/knowledge-
客服减压与“咨询前有效分流”,事先开起店铺“留言交流专区”,让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询(注意:商家需安排专职客服,专人处理留言专区)
售前—页面方案(Detail页面)
Detail页面的注意事项:
1. 突出卖点:双十一/限时5折/仅限1天/
2. 突出自助购物页面,帮助新手购物
3. 提醒在XX时间内付款,否则不能保证有货
4. 突出商品尺码介绍,商品材质描述,模特试穿体验等
5. 宝贝标题,增加类似[现价五折吊牌价XX元],以减少咨询
6. 为避免误会,所有商品请拍摄“吊牌”,以明确五折的“基数”为何