管理沟通01管理沟通概述.ppt

第一章
管理沟通概述
教学目标
管理沟通概述这一章在全书中起到引导作用,是对全书基本理论的概括,通过本章学习,使学生了解和掌握有关沟通及管理沟通的含义,管理沟通的作用,管理沟通的类型及优缺点,管理沟通的过程,影响管理沟通的基本因素,管理沟通的障碍等基本内容,为其他章节的学习奠定理论基础。
第一章管理沟通概述
第一章管理沟通概述
学习任务
●掌握沟通、管理沟通的含义;
●掌握管理沟通的作用;
●重点掌握管理沟通的类型及其优缺点;
●了解管理沟通的过程模型;
●重点掌握影响管理沟通的基本因素;
●掌握管理沟通中存在的障碍。
案例
阿维安卡52航班的悲剧
仅仅几句话是否决定生与死的命运?
1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天,由于阿维安卡航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍,导致了一场空难事故,机上73人全部遇难。(详细内容见教材)
第一节管理沟通的内容
这些,都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说,就像神经系统对人体一样不可缺少,它是人们之间传达思想和交流信息的过程。
现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为了自身的生存和发展,需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境,在内部则需要正确地确定目标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制,使企业能正常、有效地运转。所有这些,都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说,就像神经系统对人体一样不可缺少,它是人们之间传达思想和交流信息的过程。
第一章管理沟通概述
第一节管理沟通的内容
,而且还要有中介体


二、管理沟通的含义
第一章管理沟通概述
第一节管理沟通的内容
(一)浅层沟通和深层沟通
(二)双向沟通和单向沟通
(三)正式沟通和非正式沟通
(四)语言沟通和非语言沟通
三、管理沟通的分类
第一章管理沟通概述
第一章管理沟通概述
第二节管理沟通的过程与作用
第一章管理沟通概述
一、管理沟通的过程
管理沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。。这一过程包括八个要素,即发送者、编码、通道、接收者、解码、背景、反馈、噪声。