质量管理体系心得
一、主要收获建立和实施iso质量管理体系对我院转变观念、规范管理、强化执行力、提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。XX年贯标以来,我院先后实施了人才培养水平评估、国家示范院校创建与验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动,并均取得了圆满成功,我们总结成功的重要因素之一就是建立和有效运行了iso质量管理体系。
(一)观念得到了较大的转变和更新1.质量观念:
质量是生命,是立校之本;质量是做出来的,而不是考核和检查出来的;2.顾客观念:
学校的产品是教育服务,服务的对象是顾客,学校的顾客包括了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等,要关注顾客的需求,并努力满足顾客明示的和隐含的要求。学生的评价、学生家长的评价、用人单位的评价、就业率、学生满意度、周边满意度(同行测评、兄弟部门测评)等指标纳入了学院绩效考核体系之中。3.制度观念:
一切按章办事,不能随意省略更改流程;不仅普通教职工要遵守制度,领导干部更要遵守制度;特别强调执行力,制定了计划就必须认真执行,党委和院部下达的重点工作计划是不能打折扣的。
(二)管理体系更加明晰形成了质量方针、质量目标、程序文件、作业文件、工作记录,对各部门各岗位的工作职责进行了规定,各项工作都形成了相应的流程,使管理更加规范,基本改变了过去职责不明、接口不清等管理弊端。
(三)工作目标更加明确每年对学院的行政工作目标进行分解,落实到每个部门,年终对目标完成情况进行统计分析,纳入考核,提出改进意见,实施管理评审。
(四)工作过程更加完善采取过程方法,对学院重点过程按照标准的要求实施pdca控制,使过去容易忽视的过程都得到了控制。如专业建设控制程序强调对课程和专业的调整要进行评审和验证;采购过程要对供方的能力进行定期的评价;由于教育教学是特殊过程需要予以确认,因此,强调了对教师的能力、教学的组织和其他教学资源的配置是否满足要求要进行确认等。
(五)各项工作持续改进学院建立了持续改进的一整套运行机制,
一是通过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量控制措施,定期的对学院各项工作进行审核评价和改进;
二是通过教学督导、教学检查、内部审计、月度经济责任考核以及关键过程控
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