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平安寿险两核系统 ISO9001 质量体系文件----体检过程控制程序


体检中心体检控制程序
[文件编号:QP07]
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平安寿险两核系统 ISO9001 质量体系文件----体检过程控制程序
目的
通过体检的控制提供合格的体检报告。
范围
本程序适用于公司体检中心进行的寿险体检过程的控制。
职责
医务主任
体检中心的日常管理。
按照《体检医院管理程序》组织对体检医院进行选择、评估、
维护与管理。
按照《体检易耗品采购规则》的要求负责体检易耗品采购管理。
按照《体检仪器检测规则》负责体检仪器管理。
接待人员
负责客户身份核对、登记、健康告知询问;
填写相关检验单;
安排体检客户按序体检。
主检医师
负责客户的体格检查;
出具体检报告书;
体检结果的分析、整理。
检验医师
负责客户的检验工作;
体检易耗品的申购、质检及其保管。

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特检医师
负责客户的特殊检查项目。
工作程序
确定体检对象
根据核保判断的要求确定需进行体检的客户;
根据客服中心附加值服务所提出的要求,为客户进行体检。
核对身份
确认身份所需提供有效证件类型
1) 身份证
2) 护照
3) 出生证
4) 工作证
5) 学生证
客户体检身份核对所需资料
1) 有效证件
2) 近照一张
3) 体检通知书
未成年人体检具备条件
由投保人(或监护人)陪同。
投保人(或监护人)出具有效证件。
由体检中心接待人员对体检客户进行身份核对。
核对身份时对客户所提供的资料不符合要求的处理

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与本人不一致拒绝体检。
资料不全先进行体检,所缺资料在三日内由本人送检进行核
对。
相关资料登记
核对身份通过后进行相关资料登记,并按体检通知要求进行体检
健康告知填写
在体检医生的询问和指导下,客户完成健康告知填写,如有异
常情况应进行说明,并在签名栏亲笔签名。
客户作健康告知所应包括的内容
1) 疾病名称
2) 发病时间
3) 诊疗医院
4) 诊疗经过
5) 目前状况
健康告知填写方法