九龙名苑物业.doc

九龙名苑物业
九
龙
名
苑
物
业
管
理
方
案
西峡县恒安物业管理有限公司
年5月15日
编制 2016
目录
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四、日常管理方案〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
一、小区概况及对物业的认识
一、小区概况
☉基本情况
【九龙名苑】位于西峡县龙乡路与莲花路交汇处,紧邻白羽公园,是新城核心地段的地标性建筑,项目由幢18层建筑构成。小区周围医院、银行、学校等皆近在咫尺,水果市场、蔬菜市场、饰材市场、步行街等生活配套一应俱全。
◆建筑物结构类型
☉物业类型:商铺、高层住宅;
☉结构类型:框架;
◆主要技术指标
☉建筑面积:园区总建筑面积 m2,其中地下车库 m2,住宅
m2,商业 m2。
☉住户数: 户。
☉地下车位: 个。
☉物业用房:配臵管理用房,水泵房,电梯机房。
◆住宅设施及配套设施
☉给水
自来水:通过变频泵二次加压供水,一户一表,预付费职能卡,由物业公司向住户收费刷卡。
☉强电
供电:一户一表,预付费智能卡。
☉弱电
室内通讯:室内预留多媒体盒。
☉电梯
每单元2部电梯。
◆本物业的亮点
☉安全保障:院落由建筑物围护形成,无次入口及围墙等建筑附属设施,减少了周边安全隐患点。
☉物业维护:电表、自来水表、电视通讯管线在电梯厅检修井内集中设臵,便于后期抄表和检修;厨房、卫生间的SBS二次防水处理降低了发生楼板渗漏的概率,减少装修纠纷。
二、管理策划
☉安全防范:组织政治素质过硬的秩序维护员队伍,实施严格化管理,以物业人防和业主自防为主,充分发挥物防技防的作用,构筑园区24小时安全屏障;区内道路畅通无阻,车辆停放有序。
☉房屋外观整齐统一,房屋及设施、设备的运行、维修、养护及时合
格。
急修:二十分钟到场,24小时内完成项目修理;
小修:二十分钟到场,48小时内完成项目修理;
☉公共环境:(楼道、露台、道路、窗、厅、场地、标识系统)卫生、整洁、优雅; ☉装饰装修:
开展规范装修宣传工作,严格装修手续办理流程,加强装修监管力度,维护住宅区原有规划不破坏,并全力构建和谐社区;
☉消防管理:
通过开展消防培训、消防演习、日常防火巡查、消防设备设施检查养护以及健全和建设消防管理制度,确保园区消防安全;
☉有偿服务:
根据业主需求,积极开展优质高效的家政、工程、代办、特约服务,以达到便利业主和增加效益的目的。
三、管理重点及难点
☉装修管理:物业进场时间偏晚,当前已存在的部分不规范装修行为将加大后期装修管理的难度。
☉秩序维护:项目地处县城闹市区,周围流动人员和闲散人员居多,做好来客登记工作将是确保安全秩序的一项重要措施。
☉车辆管理:人车分流,智能刷卡门禁,车辆入库。
☉客户满意:小区内环境绿化、弱电智能等提升物业档次的硬件配套配臵不足,物业
管理想获得较高的客户满意度,只能依靠更加规范的管理和细致的服务。
二、项目管理目标及要求
三、客服中心组织架构
在人员的配备和选拨上,我们始终坚持如下原则:淡薄智商,看中毅力,努力和魄力;摈弃庸才,不容惰性,傲性和奴性;注重员工的可塑性和可持续发展性。根据【九龙名苑】的建筑规模和物业特性,并结合我们以往管理高层住宅的经验,拟在【九龙名苑】的日常管理阶段,作以下人员配备:

一、前期介入
前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物
业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求。
针对【九龙名苑】项目,前期介入工作将主要体现在以下几个方面:
1、会同开发单位,编制财和小区“业主(临时)公约”、“前期物业管理服务协议”、“业主手册”;
2、参与项目后期电梯、水泵、公共照明等安装工程的运行调试和验收工作;
3、从物业管理的角度,就园区的安防系统、标识系统、环卫系统、邮政设施、车位规划等提出合理化建议。
二、物业交接
1、建筑图纸资料交接
建筑图纸资料的收集整理,有利于管理单位后期对物业实施维修、改造等施工项目,是规范化、科学化物业管理的一项重要服务内容。
根据《物业管理条例》的