枝枝的复习资料.doc

一、名词解释
:是由咨询专家根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出客户管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。
五种力量分析:潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争。
企业管理咨询效果评价:企业经过咨询后的一段时间内,由咨询组对被咨询企业进行回访,考察企业咨询后管理水平、经济效益的变化,同时调查分析新产生的问题等,以评价咨询问题的准确性,检查咨询对策的针对性,分析咨询结果的有效性。
市场营销:是企业根据经营环境的变化和客户的需求设计、生产和销售产品(服务),以期获得最大收益的企业经营活动。
生产管理咨询:是指咨询人员深入到企业生产现场,用科学的方法进行调查、测定,找出生产管理中的薄弱环节,分析原因并进行改善的咨询活动。
战略规划:即将项目组与客户高层一起认可的战略方案转变为可实施的计划。关键是进行战略目标和战略任务的分解,并建立一整套针对战略目标和战略任务完成情况的指标监控和奖惩体系。
人力资源咨询:是运用人力资源开发与管理的理论和方法,对企业人力资源开发与管理进行分析,找出薄弱环节,并加以改善,以促进企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源,为企业创造永续的竞争力。
客户关系管理(CRM):是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户的目的。
市场营销诊断:根据企业的需要,综合运用现代营销的理论与方法,通过对企业面临的市场环境和营销组织活动的深入调查分析,在对企业营销素质评估的基础上,为完善和提高企业的营销能力提供对策。
二、简答题
,主要包括哪些?
①政策咨询。又称综合咨询或决策咨询:全局、战略、综合。
②管理咨询。以客户组织的经营管理为主体,提出各种优化方案,供领导决策时参考。
③工程咨询。投资机会研究、可行性研究、项目设计和工程实施、投标和招标。
④技术咨询。以职工技协为主,与技术公关、技术改造或新产品开发等结合。
⑤专业咨询。这类咨询业务涉及社会、经济中的各种具体问题,专业面狭窄,专业性强。
管理咨询效果评价指标应遵循什么原则?(不详,问题有歧义)
①企业管理咨询获得的一切效果,无论发生在任何环节上,均应视为企业管理咨询的经济效果;当难以把企业管理咨询的经济效果从总经济效果中划分出来时,应根据具体情况定出比例,以便计算出企业管理咨询的经济效果。
②企业管理咨询经济效益的评估,既要着眼于生产领域的效果,又要注意非生产领域的效果。
③企业管理咨询经济效益的评估,必须依据准确的、可靠的数据,并避免同一效果在不同环节上的重复计算。
④企业管理咨询经济效果的评估必须集中分析效果显著的项目。
⑤注意评估方法的通俗、实用、简便易行。
管理咨询有什么功能?
①预防作用,管理咨询通过综合诊断,让客户充分了解管理上存在的不足需要改进的方向,为客户避免未来可能出现的管理问题,起到预防作用。
②改善作用,通过管理咨询,可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距,引进、吸收同行有益的管理做法,改善自身的管理水平。
③纠错作用。