努力构建和谐医患关系实现医院可持续发展.doc

努力构建和谐医患关系实现医院可持续发展.doc努力构建和谐医患关系实现医院可持续发展
[关键词]和谐医患关系;可持续发展;方法
“十三五”时期是全面建成小康社会的攻坚阶段,也是建立健全覆盖城乡居民基本医疗卫生制度的决胜时期。全国围绕“十三五”深化医药卫生体制改革的任务和要求,以医疗质量控制体系、临床重点专科体系、医疗服务监管评价体系三大体系建设为抓手,全面做好医疗管理工作。
新一轮医药卫生体制改革主要围绕群众"看病难、看病贵"问题进行政策性的调整及管理体制的改革,改革力度及举措为全国人民所期待,但随之而来的各利益层面的矛盾也将不断显现。为此新医改政策的落实到位从根本上为和谐医患关系提供了坚实的保障,而构建和谐医患关系也将为新医改的顺利推行提供有力支撑。政府重视、媒体正确导向、卫生行业深化改革、病人理性求医、医务人员正确价值取向、建立和谐有效的医患沟通等是构建健康和谐医患关系的关键。构建和谐社会,健康和谐的医患关系同样不容忽视。当前,如何正确处理好各种纠纷和矛盾、理顺各层面的相互关系,不断推进和谐医患关系的建设显得尤为迫切。
医院的可持续发展是指医院的现实发展举措不但不能危及未来,而且还能开创未来,同时构建和谐医院关系是构建和谐社会的重要内容。建立就医过程中一种良好的医患关系,不仅是社会对医院服务的要求,更是一个医院生存与实现可持续发展的需要。
市场经济条件下的医院能否可持续发展,从根本上说,取决于患者是否乐于到某医院就医,医生医德的高下,医院医疗作风的好坏,又是决定这一点的首要因素。中国医学界有句古话叫作“无德不成医”,古希腊医生希波克拉底也曾发出著名誓言:“我愿以此纯洁与神圣之精神,终身执行我职务。我之唯一目的,为病家谋幸福,并检点吾身。”这就要求医生自觉遵守医德,对病人不分贵贱,一视同仁,并且为病人保密。没有良好的职业道德就当不了医生,更不能成为一名好医生。古往今来,凡成苍生大医者,无一不具有高尚的医德、高超的医术、高度的责任心。提高医疗技术水平是构建和谐医患关系的根本措施,造成医患关系紧张甚至是医疗纠纷的原因是多方面的,有政府对卫生投入不足、医疗管理体制和运行机制不够完善、医疗服务不到位、医患之间缺乏理解和有效沟通等,据调查,临床上发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的,可见医患沟通在医患关系中的重要性。大多数病人对医院、对医护人员是否满意,并不在于他们能否判断医生所给的诊断和治疗处置的优劣、医生手术操作的熟练程度,而在于医护人员对他们是否耐心,是否认真,是否抱着深切的爱心,是否尽了最大的努力去做好诊治工作。这就要求医院必须坚持“以病人为中心”,树立良好的服务理念和意识,加强职业道德和医德医风建设,充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。要不断改善服务态度,转变服务作风,做到服务形式多样化和规范化,服务流程合理、便捷,医疗收费合理、透明并持续改进,尊重和维护患者的合法权益,构建和谐的医患关系,不断满足患者的医疗服务需求。
患者到医院的目的只有一个,就是为了把病治好。对这个目标的实现来说,如果没有高超的医术,即使医德再高尚,患者的这个目的也还是要化为泡影。因此,为了满足广大人民群众的就医需求,对于在市场经济条件下医院的可持续发展来说,掌握精湛的医术有极其重要的决定意义。这就要求医院站在可持续发展的高度,努力提高医疗服务能力,把构建人才方阵同医德医风