5W1H和5M1E在工作中的运用.ppt

5W1H
在工作中的运用
5W1H的作用
5W1H技术是工作/任务设计中需要认真思考的问题,它可以帮助你完善工作和任务设计,防止遗漏,使设计的结果更有效。
5W1H的起源
5W1H是下列几个英文单词开头的字母组合而成,分别是:
What Why Who When Where How
5W1H的定义
What何事:什么事?要做什么?明确工
作/任务的内容.
Why为什么:这样干的必要性是什么?
有没有更好的方法?明确
工作/任务的目的。
5W1H的定义
Who谁:由谁来执行、谁来负责,明确
工作任务的对象。
When何时:什么时候开始?什么时候结
束?什么时候检查?明确
工作/任务的时间表。
举例说明一:
程序文件的制定包含
目的:why
范围: what
权责:who
细则:what 、when、 where、 who、
how to do
举例说明二:修路原则
问题:如果有人出了差错,管理人员应该怎
么办?
修路理论:
当一个人在同一地方(Where)出现两次以上同样的差错,或两个不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们出差错的“路”有问题,此时,做为问题的管理者,最重要的工作不是管人,而是修“路”。
如何做到对事不对人
修路原则
问题分析:
1、一般认为,如果一个人在同一个地方摔上两跤,他会被人耻笑为笨蛋,如果两个人在同一个地方摔跤,他们会被人耻笑为两个笨蛋,按“修路原则”正确的反应是:“是谁修了条让人这么容易摔跤的路?”如何修正这条路,才不至于再让人在这里摔跤。
修路原则
问题分析:
2、如果有人重复出错,那一定是“路”有问题,比如:
a、对他训练不够(who);
b、相关流程不合理(Why);
c、操作性太过复杂(Why);
d、预防措施不严密等(Why) 。