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关于构建和谐医患关系的几点思考
摘要医患关系是社会关系的重要组成部分,对维护社会的团结稳定有着重大作用,它的日益紧张对构建和谐社会十分不利。政府、医院和媒体是和谐医患关系构建不可或缺的三个基点,本文将从这三个视角出发,以合理的解决方式化解医患矛盾,避免医患矛盾的升级,从而有效的构建和谐社会。
关键词医患关系政府医院媒体
中图分类号:R314 文献标识码:A
随着我国经济的发展及社会的进步,我国的医疗制度不断完善,极大地促进了我国医疗事业的发展。但是近几年来,由于昂贵的医疗费用,加上少部分医务人员缺少一个医生应该具备的职业道德,再加上媒体不负责的报导,曲解事实等原因,造成当前医患关系日益紧张。从前,我们把医护人员称为“白衣天使”,认为其是救死扶伤的使者,但是现在反倒变成人们辱骂或斥责的目标,甚至形成了一种谈医色变的局面。因此探究医患矛盾的解决机制势在必行。本文将从国家、医院和媒体这三个视角出发,深入探讨构建和谐医患关系的路径和机制。
1国家:完善政策制定,确保有章可循
,完善医疗纠纷解决机制
在当前的社会环境下,主管医疗部门应立于医患矛盾,建立相应的医疗投诉处理制度,及时了解和处理制度,从而提高服务效率。在发生医疗纠纷时,国家政府应当站在公正、客观的角度成立相应的解决小组,对不采用合法手段处理医患纠纷者追究相应的法律责任。此外,国家应加强法律建设,确保各项医疗纠纷有章可循、有法可依。

目前,看病难、看病贵仍是医患矛盾加剧的重要原因之一。积极稳妥推进医疗服务价格及医疗体制改革,将有利于提升医院形象,缓解医患矛盾也指出要稳步推进医药、医疗、医保改革,坚持公立医院的公益性,摆脱利益机制,切实维护人民群众的利益,充分调动各方面的积极性,建立激励可持续运行的保障机制。
被誉为“精神卫生医学接班人的塑造者”的杨德森教授,在其主讲的“城市医疗市场经济改革中的医师待遇及医患关系”中,痛斥市场化下医院过度逐利行为。”中央深改组第十一次会议也指出:要破除公立医院的逐利机制。公立医院破除逐利机制,有利于让医院回归公益,缓解看病贵的问题。在参与江北区医院满意度调查时发现,该辖区的两所公立医院正在推行药品零差率销售,避免以药养医情况的出现。所谓的药品零差率就是指医药品的出产成本价卖个患者,其中的差价由江北区政府买单,这一措施在一定程度上可以缓解患者看病贵的问题。

2医院:实行精细化管理,提升服务水平

美国医院就十分看中患者就医后的反馈,他们会采取寄信、打电话、发邮件等方法来调查患者的就医和康复情况,征求他们的建议,以此提高服务质量。因此我们应该借鉴美国这一方式,医院可以定期对患者进行回访,比如对门诊和住院的治愈率进行回访;对危机病、传染病的预防和治愈情况进行跟踪服务;及时了解医院医疗设施设备利用率和使用情况等;对工作突出、负责人的医护人员进行表彰;将住院病人的药按次发给病人,并且护士应该在病人服完药后方可离开;提高护士的服务态度,在给病人输液时,时时关注病人的输液情况,例如可提前五分钟到病房给病人更换药品;同时也要加强对医院护工、清洁工及其他人员的管理。
,多增加有资历的老医生
医院具有一定行业