电信分公司商客部客户经理个人先进事迹
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电信分公司商客部客户经理个人先进事迹她,作为一名普通的女性,无私地奉献着自己的青春年华。她,所服务的区域,在浙江**市通信市场竞争中最具有挑战性,服务的客户共有**家,涉及行业多个。她,仅有两年客户经理的历史,第二年业务收入就完成**万元,完成率达**。她,在短短的两年客户经理的生涯里,荣获了年度总经理奖励基金、省公司明星客户经理、省公司优秀人才、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。她就是**市电信分公司商客部的客户经理**。成功源于执著200*年*月,在10000号任话务员的34岁的**报名参加了公司商客部客户经理的竞聘并获成功。当时,周围的人不理解,话务员的工作虽也不轻松,但比起竞争日益激烈的市场一线的客户经理来说,相对工作压力还是小一点,何况是一名九岗的客户经理。但**不这样认为,她觉得客户经理的工作更具有挑战性。初到商客部,对这个陌生而富有挑战性的岗位,一切都得从头学起。尽管**已做好了充分的思想准备,但困难还是接踵而来超出了自己的估计。**没有被困难所吓退,而是安下心来寻求如何从原有的工作思维转向市场营销服务思维方式,如何从原来的无形客户服务转向面对面的有形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧;跟着有经验的客户经理走访用户,大胆尝试服务技巧。除此以外,她还深入客户,了解中小企业客户的特点,掌握这些客户的不稳定因素,确定客户工作的中心和重点经过勤学、勤问、勤记,一月后,**便开始独自走访用户了。随后不久,部门领导便将**市通信市场竞争中最具有挑战性的区域
交给她,服务的客户达500多家,涉及货运代理、外贸、IT等行业。当领导把这么重的任务交给她时,具有知难思进和执著韧劲的**没有犹豫和退缩,以“舍我其谁”的闯劲和“以变应变”的巧劲,全身心地投入。通过不断的摸索和积累经验,她在将近一年的客户服务工作中取得了良好的业绩:
完成固话装机235部,宽带52部,小灵通80部,签定星级30家,客户满意度达到86分。她成功地实现了从话务员到客户经理职业生涯的转变。成功源于智慧**深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理,她认为要做好客户营销工作,
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