公司企业员工礼仪培训
目录
第二章仪表礼仪
第四章电话的接打要求
第三章日常工作行为规范
第五章接待客户礼仪
前言
第一部分
员工礼仪规范
第二部分
第一章总则
中钢联
国内一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中,其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。
在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,车间都能随地吐痰,那么员工的素质可想可知!与这样的药厂合作,如何保证合格产品的质量呢?
案例1:一口痰终止了外商谈判
中钢联
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为中钢联的一员,有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名中钢联人,我们的一言一行都代表着中钢联的企业形象。
中钢联
我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道,我相信别人也这样。
——杰克·韦而奇
中钢联
中钢联
孔子常言:“不学礼,无以立”。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
“礼“: 一种道德规范--尊重;
”仪”: 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式;
中钢联
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。
松下幸之助所说:商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面,如果不注重礼仪,就会失去脸面。
礼仪的主要作用
提高个人素质
塑造企业形象
协调人际关系
提高经济效益
中钢联
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