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业务技能培训
BPR概述
大客户管理
网络资源调配流程(SLA)
市场预测
滚动性投资管理
组织架构
关键业绩指标体系
业绩理念
0
项目背景介绍
网络资源调配流程概述及关键点介绍
流程实施中所需的组织架构和IT支撑
小结
网络资源调配流程培训内容
1
网络资源调配流程的重点…
是…
针对激活存量的目的解决体制上的症结问题
贯穿市场和网络各部门总流程之流程设计,及支持流程的各部门职责与KPI
不是…
网络结构或流量的优化
本地网或跨本地网的开通激活
本地网或跨本地网的故障排除
市场预测的模型和方法
备品备件或库存管理
工程建设管理
2
网络资源调配流程设计思想简介
流程要解决的问题
流程设计思想
市场营销部门与网络管理部门之间缺乏协调, 资源配置难以反映市场变化, 缺乏资源优化
跨职能部门主要目标不一致
计划建设要求不突破年度资金计划,运维要求网络安全可靠
市场响应时间与资源利用率之间的矛盾
跨地区开通及故障排除流程步骤多,时间长,在领导单位形成瓶颈,缺乏信息反馈机制
对资源状况不了解,尤其是本地网以外的资源,缺乏资源管理系统
根据市场需求动态地调整现有的网络资源,提高资源利用率和快速响应市场需求
网络资源调配不只是纯粹的资源管理,更多的是考虑如何盘活存量资产。流程引入了资源调度和调配的概念,资源调度是对已有资源的分配和使用,资源调配是对现有资源结构进行调整和对设备进行调动
资源调度和调配的依据是市场业务预测和用户订单
为了协调和规范营销中心与网络中心之间的关系,本流程中引入了服务水平协议(SLA)的概念和评估机制
为了加强前后端的响应,设置客户响应中心作为前后端统一接口和客户响应的全程管控部门
故障历时降低
流程要达到的目的
不同资源状况下的开通时间缩短
资源利用率提高
SLA协议签定和建立起完善的SLA运作机制
前后端的满意率提高
3
业务开通和故障排除时间不能令客户满意
2001年数据抽样统计

,外线施工平均15天,
业务开通
312分
302分
359分
324分
2M
分组
FR
DDN
故障排除
4
目标和责权不一致具体表现在市场营销、计划建设与运维之间的矛盾
市场营销
计划建设
运维
市场营销为保证客户满意程度,必须将市场响应时间置于重要位置
根据年度投资计划,计划建设必须对项目投资额进行控制,要求产品价格低
要求蓄电池放电时间8小时
采购适用的油机
运维部需要提高资源利用率, 但是资源配置难以反映市场变化

为保证网络运行的安全可靠和维护的方便,运维主要关注产品的性能、品质,而非价格
要求蓄电池放电时间16小时
采购高性能的油机
5
项目背景介绍
网络资源调配流程概述及关键点介绍
流程实施中所需的组织架构和IT支撑
小结
网络资源调配流程培训内容
6
网络资源调配流程总图
网络开通
营销中心接到客户实际订单后,由网络中心完成资源调度、调配及建设并最终协调开通和反馈的过程
当网络发生故障时(用户申告和主动发现),判断故障段落并排除故障,确保网络畅通的过程
营销中心与网络中心签订、定期调整、执行及评估SLA的过程
与CAPEX滚动性投资的接口
为提高资源利用率或满足客户订单,网络中心提出资源调配方案,进行决策及最终执行反馈的过程
为保障网络正常运行而配备的冗余设备和材料的使用、保管、维修、更新等过程
为了保证网络正常运行而进行设备日常维护、设备管理、大修更新、网络管理、运行监控、资源管理、通信组织调度的过程
指网络资源信息的调查、输入、更新和维护
故障排除
SLA的设计与操作
建设接口
资源调配
备品备件管理
运行维护
资源信息管理
1
2
3
4
5
6
7
8
2
SLA的设计与操作
3
6
备品备
件管理
4
建设
接口
5
资源
调配
7
运行
维护
8
网络资源信息数据库
订单执行
故障维修
网络开通
故障排除
语音网
数据网
资源调度
应急建设
1
资源信息管理
7
网络资源调配流程的特点和设计原则
本流程主要目的:根据市场需求动态地调整现有的网络资源,以提高资源利用率和快速响应市场需求
本流程不只是纯粹的资源管理,更多的是考虑如何盘活存量资产
资源管理与调度的目的是为了满足市场需求,因此资源调度的依据就是市场业务预测和用户订单
为了协调和规范市场部与网络管理部门之间的关系,本流程中引入了服务水平协议(SLA)的概念
为了协调和规范建设部门与维护部门之间的关系,降低投资成本(Capex)和运营成本(Opex),本流程重新